Aktuelle Position von Hapag-Lloyd AG

CRM Projektmanager (w/m/d) Salesforce

Salesforce, CRM, Projektmanagement, Service Cloud, Sales Cloud
Containerlogistik, Information Technology, Seefahrt, Logistik
Young Professional, Professional, Senior
Vollzeit (38 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristet
Im Projektmanagement oder dem Consulting macht dir so schnell keiner etwas vor und du bringst fundierte Erfahrung in CRM Systemen mit? In dieser Position arbeitest du mit der globalen Salesforce Plattform und bist dabei für das Prozess- und Anforderungsmanagement in der Service Cloud zuständig. Dich erwartet ein vielseitiger Arbeitsalltag, indem du als Teil des Hamburger Teams Verantwortung für internationale Projekte übernimmst. Profitiere von optimalen Rahmenbedingungen, einem modernen und internationalen Arbeitsumfeld sowie zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten.
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Aufgaben
Projektmanagement zur Weiterentwicklung Der globalen Salesforce Plattform Service Cloud (> 5.500 Nutzer/innen) Mit Schwerpunkt Prozess- und Anforderungsmanagement
Prozessmanagement und Anforderungsmanagement Von der Anforderungsanalyse In enger Zusammenarbeit mit den Geschäftsabteilungen (Organisation um verschiedene Product Owner) Über die Einführung neuer Tools und Funktionen z. B. Chat und Omni Channel und Analyse, Modellierung und Design Von Customer Service Prozessen, Komponenten und Teilsystemen Bis hin zur Koordination der internen und externen Implementierungspartner (inkl. Test und Dokumentation) sowie Fehleranalyse und 3rd Level Support (international) und Koordination zwischen Fachabteilungen und Providern Außerdem: Internationales Projektmanagement Zur Weiterentwicklung und Pflege der globalen Salesforce Plattform Mit Fokus auf Service Cloud
Salesforce Confluence Jira Scrum Board Kanban
Verantwortung
Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Einem / wenigen Vorgesetzten Geschäftliche Fachabteilungen
Perspektivisch möglich
Perspektivisch möglich
Hapag-Lloyd AG
Konzern Aktiengesellschaft
> 14.000 In 421 Büros In 137 Ländern
Transport & Logistik Seefahrt
Hapag-Lloyd ist eine weltweit führende Linienreederei Vision: neue Maßstäbe in der Containerschifffahrt setzen
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Außertarifliche Bezahlung Von 65.000 bis 85.000 Brutto Euro Grundgehalt Pro Jahr Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 13 Monatsgehältern
Diverse Beteiligungsprogramme Bonus on-top
Werden durch Freizeit ausgeglichen Elektronische Zeiterfassung
Diverse weitere Mitarbeiterangebote Vergünstigte HVV Profi-Card bzw. Fahrtkostenzuschuss Verpflegungszuschuss Weiterbildungsprogramme Betriebliche Altersvorsorge Gesundheits- und Betriebssportprogramme Job-Fahrrad Vermögenswirksame Leistungen
4 direkte Kolleg/innen 20 im Salesforce Team
Divers / von Jung bis Erfahren
Bundesweit
Englisch Deutsch
Flache Hierarchien Berichterstattung an > Teamlead IT Case Management
Erfahrung
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung Im Projektmanagement oder Im Consulting Mit CRM Schwerpunkt Von Vorteil: Salesforce-Projekterfahrung (Service Cloud)
z. B. Senior IT Projektmanager (ERP/CRM) IT Projektmanager (Inhouse) IT Consultant Solution Architect Salesforce CRM (w/m/d)
Nicht entscheidend Von Vorteil z. B. Internet und Informationstechnologie
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Erfahrung in der Anforderungsanalyse inklusive Umsetzung Erfahrung mit Salesforce z. B. Servicecloud oder Salescloud oder Erfahrung mit einem anderen CRM System z. B. Microsoft Dynamics, SAP CRM, etc. Sehr gute analytische Fähigkeiten Von Vorteil: Erfahrung mit der Steuerung und Koordination von internen und externen Implementierungspartnern
Kommunikationsstärke Teamfähigkeit Interessiert Flexibilität Entschlossenheit
Analytisch Lösungsorientiert Eigenmotiviert Kundenorientiert Organisiert Prozessorientiert Strukturiert
Ausbildung
Nicht entscheidend
Englisch mind. Verhandlungssicher Von Vorteil: Deutsch
Hybrides Arbeitsmodell: Am Firmen-Standort in Hamburg und 2 Tage / Woche Home Office möglich Umzugshilfe möglich
Gute ÖPNV-Anbindung Erreichbarkeit: S-Bahn-Station U-Bahn-Station Bus-Haltestelle Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze (Haupt-) Bahnhof
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs z. B. Apotheke Bäckerei Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Stadtzentrum Mitarbeiterrestaurant(s) Supermarkt Blick auf die Innenalster Stadtzentrum
Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Kurze Wege zu Kolleg/innen Moderne Einrichtung Historisches Gebäude Großraumbüro Frei wählbarer Arbeitsplatz Modernes Bürogebäude New Work
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Laptop Weitere(r) Bildschirm(e) Höhenverstellbarer Schreibtisch Ergonomische Ausstattung
Direkte / umfangreiche Kommunikation Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Diverse Teamevents / Betriebsausflüge Offenes & positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Weihnachtsfeier Feedback-Kultur
Moderne Kaffeemaschine Kostenfreies Wasser Dusche(n) Kühlschrank Mikrowelle Restaurant und Kaffeebar
Flexibel
38 Std. / Woche
Montag - Freitag
Flexibel
Business Casual
Hybrides Arbeitsmodell: Bis zu 2 Tage / Woche
Projektabhängig Nach Wunsch
Nach Profil und Bedarf Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Mit festgelegtem Budget z. B. Internes Talent-Förderungsprogramm Job Shadowing Festgelegte Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung Regelmäßige Konferenzbesuche
Verschiedenste Karrierepfade möglich: Fachlaufbahn möglich Führungslaufbahn möglich
Krisenfeste Position Unbefristeter Arbeitsvertrag Wachsende und beständige Branche Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich

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