Kundenberater (w/m/d) Schwerpunkt Energie

Kundenmanagement, Kundenservice
Energieversorgung
Young Professional, Professional
Vollzeit (39 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristet
Im Kundenservice haben Sie bereits Erfahrungen sammeln können und finden für diverse Kundenanfragen eine passende Lösung? In dieser Position treffen Sie täglich auf bis zu 400 Kund/innen und beraten diese in einem Produktportfolio rund um Energie und ÖPNV, abwechselnd persönlich im Kundenzentrum in der Würzburger Innenstadt und telefonisch sowie digital in der Servicezentrale. Werden Sie Teil der Energiewende und profitieren dabei von einem kollegialen Team, zahlreichen sozialen Zusatzleistungen und flexiblen Weiterbildungsmöglichkeiten.
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Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH
Kapitalgesellschaft
ca. 1.550
Energie, Wasser und Umwelt Öffentlicher Nahverkehr Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen
Fokus auf Nachhaltigket 7.417 km betreute Versorgungsnetze Bezahlung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe Klimafreundlicher ÖPNV
www.wvv.de/Karriere|Karriere Xing
Erfahrung
Mindestens Erste Erfahrung Im Kundenservice / in der Kundenberatung Von Vorteil: Im Bereich Energiewirtschaft
z. B. Kundenberater Bankkaufmann Customer Succes Manager Customer Service Agent Mitarbeiter im Customer Support (w/m/d)
Nicht entscheidend
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Kenntnisse im persönlichen oder digitalen Kundenservice / in der Kundenbetreuung Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären Flexibilität und Bereitschaft sich wechselnden Aufgaben zu stellen Von Vorteil: Erfahrung mit SAP-Anwendungen (IS-U) Energie- und VVM-Kenntnisse Erfahrung mit Ticketingsystemen und / oder einem CMS
Teamfähigkeit Flexibilität Kommunikationsstärke Durchsetzungsfähigkeit Eigenverantwortung
Strukturiert Selbstständig Eigenmotiviert Lösungsorientiert Kooperativ Motivierend Selbstorganisiert
Ausbildung
Mindestens Berufsausbildung oder Studium
Kaufmännischer Schwerpunkt z. B. als Bankkaufmann Fachmann für Dialogmarketing Industriekaufmann (w/m/d)
Deutsch Verhandlungssicher In Wort und Schrift
Versetzte Servicezeiten (7:00-15:00 Uhr; 9:00-17:00 Uhr)
39 Stunden / Woche
Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze
Frei einteilbar
Casual
Einführung von Home Office vorgesehen
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Nach Tarif Von 42.922 bis 51.700 Euro Brutto Pro Jahr Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 13 Monatsgehältern
Leistungszulage möglich
30 Tage / Jahr
Angeordnete Überstunden werden nach TV-V entlohnt Guthaben des Arbeitszeitkontos kann auch in Freizeit ausgeglichen werden
Diverse weitere Mitarbeiterangebote z. B. Betriebliche Altersvorsorge Gesundheitsangebote / -aktionen Händlervergünstigungen Job-Ticket / öffentliches Nahverkehrsticket Job-Fahrrad Vergünstigtes Essensangebot
15 direkte Kolleg/innen
Von Jung bis Alt
Aus der Region
Deutsch
Flache Hierarchien
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Jederzeit in Absprache mit Führungskraft Individuell gestaltbar
Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen Verschiedenste Karrierepfade möglich Fachlaufbahn möglich Führungslaufbahn möglich z. B. zum Teamtrainer oder Teamleiter und Weiterentwicklung in andere Bereiche z. B. Abrechnung
Krisenfeste Position Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich Unbefristeter Arbeitsvertrag Wachsende und beständige Branche
Würzburg Im WVV Servicecenter und Im WVV Kundenzentrum In der Domstraße sowie Einführung von Home Office vorgesehen
Erreichbarkeit: Autobahnanbindung Bus-Haltestelle Tram-Haltestelle Ausreichend kostenfreie Parkplätze
Großes Firmengelände Imbisse / Schnellrestaurants Vergünstigte Kantine Nähe zur Innenstadt / Standortabhängig
Helle Räumlichkeiten Kurze Wege zu Kolleg/innen Moderne Einrichtung 2er Büros Großraumbüro Rollierende Arbeitsplätze
Benötigte Ausstattung / Arbeitsmittel werden gestellt Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Direkte / umfangreiche Kommunikation Kollegialer Zusammenhalt Familiärer Umgang Teamevents / Betriebsausflüge Flache Hierarchien
Aufgaben
Bearbeitung unterschiedlicher vertriebsorientierter Aufgaben abwechselnd Im Kundenzentrum und im Servicecenter
Beratung von Neu- und Bestandskund/innen Im gesamten Produktportfolio Für die Angebote des WVV Konzerns (Energie, ÖPNV, Parken, Bäder, etc.) Persönlich und telefonisch Abwicklung der spezifischen Geschäftsprozesse im relevanten IT-System (SAP IS-U, VAS, MS Office, etc.) sowie Bearbeitung des Schriftverkehrs Über die Kanäle Post, Fax, E-Mail für alle Auftraggeber Bearbeitung von Kundenanliegen und -beschwerden Unterstützung bei Sonderaktionen und Projekten (Messebesuche, Verkaufsstand des 9€ Tickets, etc.) Kundenzentrum und Servicecenter auf aktuellem und ordentlichen Stand halten
MS Office SAP VAS powercloud
Verantwortung
Kund/innen Kolleg/innen im Team Mitarbeiter/innen anderer Teams Einem / wenigen Vorgesetzten

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