Aktuelle Position von DB Direkt GmbH

Call-Center Mitarbeiter (w/m/d) in Essen

Call Center, Kundenservice, Kundenbetreuung, Customer Service, Telefonie
Bankwesen, Finanzdienstleister, Bank
Studierende , Berufseinstieg, (Quer-)Einstieg, Young Professional, Professional
Vollzeit (39 Std. / Woche), Teilzeit (ab 15 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristet
Ihnen liegt der Service-Gedanke und Sie möchten Ihre Kommunikationsstärke mit einbringen? Als kompetente/r Ansprechpartner/in begleiten und unterstützen Sie Bankkund/innen in diversen Themengebieten, speziell im Bereich Banking. Dabei optimieren Sie durch Ihre Beratung den Alltag von zahlreichen Kunden deutschlandweit. Profitieren Sie von umfangreichen Karrierechancen, großen Freiheiten der Weiterentwicklung sowie optimalen Rahmenbedingungen am Standort Essen oder Berlin.
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20 Teams im Kundenservice Je 10 - 15 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
Deutsch
Flache Hierarchien Berichterstattung an > Teamleiter/in
Erfahrung
Mindestens Erste Erfahrung In der Kundenkommunikation oder Im Kundenservice oder Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent Studierende willkommen!
z.B. Service Mitarbeitende (u.a. Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel etc.) Kundenberater Call Center Mitarbeiter Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d)
Kundenservice orientierte Branchen
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Erfahrung im Umgang mit dem PC Fähigkeit komplexe Themen verständlich zu vermitteln Spaß am Umgang mit Kund/innen Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen Von Vorteil: Vertriebs- und Serviceaffinität
Teamfähigkeit Kommunikationsstärke Empathisch Sicheres Auftreten Flexibilität
Zuverlässig Lösungsorientiert Kundenorientiert Dienstleistungs- / Serviceorientiert Eigenmotiviert Qualitätsorientiert Strukturiert
Ausbildung
Nicht entscheidend
Deutsch mind. Konversationssicher In Wort und Schrift
Flexible Arbeitszeiten rund um die Uhr im Planbaren Schichtsystem (24/7) Schichttausch mit Kolleg/innen möglich Einfluss auf Schichtplan vorhanden
Flexibel Ab 15 Std. / Woche Bezahlte Mehrarbeit möglich
Montag - Freitag Wochenendeinsätze (nach Absprache 1x / Monat)
Business Casual
Bis zu 40 Prozent / Monat Mobiles Arbeiten möglich (Nach der Probezeit)
Firmenstandort in Essen und Bis zu 40 Prozent / Monat Mobiles Arbeiten flexibel möglich (Nach der Probezeit)
Gute ÖPNV-Anbindung U-Bahn-Station Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Stadtzentrum Diverse Restaurants Shopping-Möglichkeiten Bäckerei Betriebsrestaurant Imbisse / Schnellrestaurants
Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Moderne Einrichtung Kurze Wege zu Kolleg/innen Frei wählbarer Arbeitsplatz Großraumbüro Klimaanlagen Modernes Bürogebäude Ergonomische Ausstattung
Desktop-Computer Weitere(r) Bildschirm(e) Ergonomische Ausstattung Höhenverstellbarer Schreibtisch Laptop Notwendige Büroausstattung
Direkte / umfangreiche Kommunikation Feedback-Kultur Flache Hierarchien Familiärer Umgang Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sportaktivitäten spezielles Welcome-Konzept für neue Mitarbeitende neue Mitarbeitende arbeiten zusammen in einem Team Vollzeit und Teilzeitschulung möglich
Dusche(n) Eigener Spind Kostenfreier Kaffee / Tee Kostenfreies Wasser Küche Kühlschrank Lounge / Sitzecke Moderne Kaffeemaschine Umkleiden Betriebliches Gesundheitsmanagement eigene Betriebskrankenkasse
Erfahrungs- & qualifikationsabhängig Ab 12,40 Bis zu 14,80 Euro Pro Stunde Grundgehalt zzgl. Extras Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
12 Monatsgehältern
13. Monatsgehalt Bezahlte Mehrarbeit möglich Erfolgsabhängiges Incentiveprogramm (Up- und Cross-Selling Erfolge) Auf Wunsch: Kostenloses Girokonto Vermögenswirksame Leistungen
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen Werden ausbezahlt (Mehrarbeit)
Gesundheitsangebote / -aktionen Sonderkonditionen durch Kooperationen Betriebsarzt Mobiles Arbeiten Mitarbeitervorteile Rund um Konten und Produkte (attraktive Konditionen)
Aufgaben
Umfassende Betreuung von Privatkund/innen Durch kompetenten und persönlichen Service zu bankfachlichen Fragen (Nach intensiver und professioneller Einarbeitung)
Direkte Kommunikation mit Kund/innen und Interessent/innen durch Telefonate und/oder über digitale Kanäle (U.a. E-Mail, Chat, Social Media) Zu folgenden Service-Themen: Private Konten Debitkarten Spareinlagen SEPA-Zahlungsverkehr Serviceberatung Terminvereinbarung Lastschriften PIN-Fragestellungen Daueraufträge Kartenversand Aktualisierung der Kundendaten und Nutzung des digitalen Services uvm. Bearbeitung von standardisierten Transaktionen und Services Unterstützung des Vertriebs / bei Vertriebsthemen (Inbound): Erteilung von kompetenten Informationen über Produkte und Konditionen Bei Bedarf Vermittlung an den / die Fachansprechpartner/innen Abschlüsse von standardisierten Produkten und Platzieren von bedarfsgerechten Upsellangeboten Nach Profil / Interesse / Weiterentwicklung: Weitere Übernahme von Tätigkeiten im VSC Kundenservice (z.B. spezialisierte Geschäftsvorfälle) oder Größerer Verantwortungsbereich
MS Office Bankeigene Softwareanwendungen
Verantwortung
Bestandskund/innen Neukund/innen Kolleg/innen im Team Teamleitung Mitarbeitenden anderer Teams (z.B. Vertrieb)
DB Direkt GmbH
Kapitalgesellschaft
10.000 - 49.999 (Konzern) 700 (GmbH)
Banken & Finanzdienstleistungen
Deutschlands führende Bank Vielfältige Finanzdienstleistungen Nachhaltigkeit Gesellschaftliches Engagement
Intensives Onboarding Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Interne und externe Fort- / Weiterbildungen
Verschiedenste Karrierepfade möglich Spezialisierung möglich: Investment Wertpapiere (Orderbegleitung) Firmenkund/innen Privatkund/innen E-Mail und Social Media (Community Management) Führungslaufbahn möglich: Stabsabteilung Teamleitung oder Weiterentwicklung im Konzern möglich
Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich Interne Stellenausschreibungen

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