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Aktuelle Position der noris network AG

(Senior) IT Service Manager (w/m/d)

IT Service Management, Customer Services
Cloud Services, Network und Security
Professional bis Senior
Vollzeit, Teilzeit (ab 35 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristet
Rundumbetreuung und Lösungsfindung sind genau dein Ding? Im IT Service Management bist du gemeinsam mit deinem Squad die Hauptanlaufstelle für einen definierten Kund/innenstamm. Mit deinem technischen Verständnis und deinen Kommunikationsskills garantierst du die Zufriedenheit der Kund/innen. Beeindruckende Rechenzentren, eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur sowie die Freiheit 100 % Remote zu arbeiten sind nur einige der zahlreichen Benefits auf die du dich freuen kannst.
Alle Details zur Position

Alle Details zur Position findest du hier:

Aufgaben
Weiterentwicklung von Kund/innen-Beziehungen sowie Optimierung der IT-Services
Service Level Management inklusive Qualitätskontrolle und -sicherung Für kund/innenspezifische SLAs Identifikation von Kund/innen-Anforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess sowie Eskalationsinstanz bei Störungen inklusive Übermittlung an die entsprechende Technikabteilung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Wöchentlich oder monatlich: Moderation und Durchführung von Service Meetings Außerdem: Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports An einen definierten Kund/innenstamm und Kanalisierung von Kund/innen-Anforderungen Abstimmung mit dem Vertrieb Bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen sowie Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits Zur Etablierung einer hohen Kund/innenzufriedenheit und Kommunikation von Störungsursachen
MS Office ITIL ISO 20000 Cobit Service Now OTRS Metabase Jira Confluence
Verantwortung
Kund/innen Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams z. B. Sales IT Operations Auditoren Governance Service Process Management Innenrevision
100 % Home Office oder Mobiles Arbeiten möglich oder An einem der Unternehmensstandorte: Nürnberg Aschheim Berlin
Standortabhängig Gute ÖPNV-Anbindung Bus-Haltestelle Autobahnanbindung Ausreichend kostenfreie Parkplätze Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Standortabhängig Großes Firmengelände Eigener Campus Blick ins Grüne Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs z. B. Apotheke Bäckerei Imbisse / Schnellrestaurants Diverse Restaurants Shopping-Möglichkeiten Supermarkt Umfangreiches Mittagsangebot E-Lade Säulen Foodtrucks
Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Klimaanlagen Kurze Wege zu Kolleg/innen Moderne Einrichtung Modernes Bürogebäude Flexdesk Future Office Working Space Silent Work Work and Meet Open Space
Laptop Weitere(r) Bildschirm(e) Smartphone Ergonomische Ausstattung Firmenfahrrad Höhenverstellbarer Schreibtisch
Duz-Kultur Flache Hierarchien Direkte / umfangreiche Kommunikation Familiärer Umgang Feedback-Kultur Freitags-Feierabendbier Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sommerfest mit Familie Diverse Teamevents / Betriebsausflüge Sportaktivitäten Weihnachtsfeier
Küche Kostenfreier Kaffee / Tee Kostenfreies Wasser Diverse (andere) kostenlose Getränke Kühlschrank Mikrowelle Obstkorb Dusche(n) WLAN (auch privat nutzbar) Abschließbare Schränke Betriebliche Massagen
noris network AG
Inhabergeführt
200 - 499
Internet und Kommunikationstechnologie
Große Innovationskraft Aufbau und Betrieb eigener hochsicherer und moderner Rechenzentren Fünf Rechenzentren in Deutschland Eigenes Backbone, als Basis für hoch performante Infrastruktur Diverse Zertifizierungen, z. B. ITIL TISAX Linux Professional Institute Certification (LPIC) etabliertes Unternehmen ISO 27001 ISO 20000
Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Individuell gestaltbar Softskill-Trainings Umfangreiches Weiterbildungsprogramm
Verschiedenste Karrierepfade möglich Leistungsabhängig Fachlaufbahn möglich Führungslaufbahn möglich z. B. Squad-Lead Team-Lead Abteilungsleitung (w/m/d)
Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Wachsende und beständige Branche Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Flexible Arbeitszeiten
40 Std. / Woche
Montag - Freitag
Flexibel Frei einteilbar
Casual
Home Office und Mobiles Arbeites Bis zu 100 %
Sehr selten Ca. 2 Mal / Jahr Zu Kund/innen
15 - 25 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
International
Deutsch
Flache Hierarchien Berichterstattung an > Teamleiter/in
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Von 55.000 bis 85.000 Euro Brutto Pro Jahr Ausgezahlt in 14 Monatsgehältern Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Beteiligung am Geschäftserfolg Urlaubsgeld Weihnachtsgeld
30 Tage / Jahr
Werden durch Freizeit ausgeglichen oder Werden mit Zuschlägen ausbezahlt
Diverse weitere Mitarbeiterangebote z. B. Mobiles Arbeiten Betriebliche Altersvorsorge Kinderbetreuungskostenzuschuss Job-Fahrrad Gesundheitsmanagement Betriebsarzt Gesundheitsangebote / -aktionen Standortabhängig Mobiler Massage-Service
Erfahrung
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung Im Management von Enterprise IT-Dienstleistungen
z. B. als IT Consultant IT Service Manager Service Delivery Manager (w/m/d)
Nicht entscheidend Von Vorteil: Banken und Finanzdienstleistungen
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Erfahrung im Umgang mit Enterprise IT-Infrastrukturen (z. B. Speicherinfrastruktur, Speichercluster) Kenntnisse in Colocation-, Managed-, Cloud- oder Applicationservices Kenntnisse in der Netzwerktechnik Erfahrung im Umgang mit Firewalls Von Vorteil: Zertifizierung auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL 4 Managing Professional (w/m/d)
Kommunikationsstärke Teamfähigkeit Selbstmanagement Moderationsfähigkeit Durchsetzungsfähigkeit Souveräner Umgang mit Kontextwechsel Kontaktfreudigkeit Verbindlichkeit
Qualitätsorientiert Kundenorientiert Eigenmotiviert Zuverlässig Dienstleistungs- / Serviceorientiert
Ausbildung
Mindestens Berufsausbildung oder Studium
z. B. Wirtschaftsinformatik IT und Technologiewissenschaften (Fach)Informatik BWL oder Vergleichbar
Deutsch Verhandlungssicher und Englisch Konversationssicher

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