(Senior) IT Service Manager (w/m/d)

Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Individuell gestaltbar Softskill-Trainings Umfangreiches Weiterbildungsprogramm

Verschiedenste Karrierepfade möglich Leistungsabhängig Fachlaufbahn möglich Führungslaufbahn möglich z. B. Squad-Lead Team-Lead Abteilungsleitung (w/m/d)

Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Wachsende und beständige Branche Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich

noris network AG

Inhabergeführt

200 - 499

Internet und Kommunikationstechnologie

Große Innovationskraft Aufbau und Betrieb eigener hochsicherer und moderner Rechenzentren Fünf Rechenzentren in Deutschland Eigenes Backbone, als Basis für hoch performante Infrastruktur Diverse Zertifizierungen, z. B. ITIL TISAX Linux Professional Institute Certification (LPIC) etabliertes Unternehmen ISO 27001 ISO 20000

Webseite Facebook XING LinkedIn YouTube Twitter

100 % Home Office oder Mobiles Arbeiten möglich oder An einem der Unternehmensstandorte: Nürnberg Aschheim Berlin

Standortabhängig Gute ÖPNV-Anbindung Bus-Haltestelle Autobahnanbindung Ausreichend kostenfreie Parkplätze Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze

Standortabhängig Großes Firmengelände Eigener Campus Blick ins Grüne Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs z. B. Apotheke Bäckerei Imbisse / Schnellrestaurants Diverse Restaurants Shopping-Möglichkeiten Supermarkt Umfangreiches Mittagsangebot E-Lade Säulen Foodtrucks

Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Klimaanlagen Kurze Wege zu Kolleg/innen Moderne Einrichtung Modernes Bürogebäude Flexdesk Future Office Working Space Silent Work Work and Meet Open Space

Laptop Weitere(r) Bildschirm(e) Smartphone Ergonomische Ausstattung Firmenfahrrad Höhenverstellbarer Schreibtisch

Duz-Kultur Flache Hierarchien Direkte / umfangreiche Kommunikation Familiärer Umgang Feedback-Kultur Freitags-Feierabendbier Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sommerfest mit Familie Diverse Teamevents / Betriebsausflüge Sportaktivitäten Weihnachtsfeier

Küche Kostenfreier Kaffee / Tee Kostenfreies Wasser Diverse (andere) kostenlose Getränke Kühlschrank Mikrowelle Obstkorb Dusche(n) WLAN (auch privat nutzbar) Abschließbare Schränke Betriebliche Massagen

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Von 55.000 bis 85.000 Euro Brutto Pro Jahr Ausgezahlt in 14 Monatsgehältern Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Beteiligung am Geschäftserfolg Urlaubsgeld Weihnachtsgeld

30 Tage / Jahr

Werden durch Freizeit ausgeglichen oder Werden mit Zuschlägen ausbezahlt

Diverse weitere Mitarbeiterangebote z. B. Mobiles Arbeiten Betriebliche Altersvorsorge Kinderbetreuungskostenzuschuss Job-Fahrrad Gesundheitsmanagement Betriebsarzt Gesundheitsangebote / -aktionen Standortabhängig Mobiler Massage-Service

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung Im Management von Enterprise IT-Dienstleistungen

z. B. als IT Consultant IT Service Manager Service Delivery Manager (w/m/d)

Nicht entscheidend Von Vorteil: Banken und Finanzdienstleistungen

Vorausgesetzt: Erfahrung im Umgang mit Enterprise IT-Infrastrukturen (z. B. Speicherinfrastruktur, Speichercluster) Kenntnisse in Colocation-, Managed-, Cloud- oder Applicationservices Kenntnisse in der Netzwerktechnik Erfahrung im Umgang mit Firewalls Von Vorteil: Zertifizierung auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL 4 Managing Professional (w/m/d)

Kommunikationsstärke Teamfähigkeit Selbstmanagement Moderationsfähigkeit Durchsetzungsfähigkeit Souveräner Umgang mit Kontextwechsel Kontaktfreudigkeit Verbindlichkeit

Qualitätsorientiert Kundenorientiert Eigenmotiviert Zuverlässig Dienstleistungs- / Serviceorientiert

Mindestens Berufsausbildung oder Studium

z. B. Wirtschaftsinformatik IT und Technologiewissenschaften (Fach)Informatik BWL oder Vergleichbar

Deutsch Verhandlungssicher und Englisch Konversationssicher

Weiterentwicklung von Kund/innen-Beziehungen sowie Optimierung der IT-Services

Service Level Management inklusive Qualitätskontrolle und -sicherung Für kund/innenspezifische SLAs Identifikation von Kund/innen-Anforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess sowie Eskalationsinstanz bei Störungen inklusive Übermittlung an die entsprechende Technikabteilung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Wöchentlich oder monatlich: Moderation und Durchführung von Service Meetings Außerdem: Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports An einen definierten Kund/innenstamm und Kanalisierung von Kund/innen-Anforderungen Abstimmung mit dem Vertrieb Bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen sowie Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits Zur Etablierung einer hohen Kund/innenzufriedenheit und Kommunikation von Störungsursachen

MS Office ITIL ISO 20000 Cobit Service Now OTRS Metabase Jira Confluence

Kund/innen Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams z. B. Sales IT Operations Auditoren Governance Service Process Management Innenrevision

15 - 25 direkte Kolleg/innen

Sehr divers / von Jung bis Alt

International

Deutsch

Flache Hierarchien Berichterstattung an > Teamleiter/in

Flexible Arbeitszeiten

40 Std. / Woche

Montag - Freitag

Flexibel Frei einteilbar

Casual

Home Office und Mobiles Arbeites Bis zu 100 %

Sehr selten Ca. 2 Mal / Jahr Zu Kund/innen