Aktuelle Position von AXA Customer Care GmbH

Telefonischer Kundenberater (w/m/d) für den Standort Köln

Customer Service, Kundenservice, Telefonische Kundenberatung
Versicherungen
Berufseinstieg, Young Professional, Quereinstieg
Vollzeit (38 Std. / Woche), Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
15.10.2022
Befristet auf 12 Monate, Auf Wunsch auch kürzer möglich, (Langfristige) Übernahme möglich
Du möchtest in die serviceorientierte, telefonische Kundenbetreuung einsteigen? In dieser Position berätst und betreust du Kund/innen zu allen Fragen rund um den Bereich Krankenversicherung. Dabei kümmerst du dich mit deiner Empathie Fähigkeit, um alle Anfragen zu bestehenden Verträgen. Profitiere - auch als Quereinsteiger/in - von einer professionellen Einarbeitung. Beim Tochterunternehmen des AXA Konzerns genießt du alle Vorteile eines Start-Ups und eines Konzerns vereint.
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Zwischen 07:15 Uhr und 20:15 Uhr Im Schichtsystem Während der Probezeit: Zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr
Bei Vollzeit: 38 Stunden / Woche Bei Teilzeit: Ab 20 Std. / Woche
Montag - Freitag
Feste Pausenzeiten und Frei einteilbare Bildschirmpausen
Bis zu 60 % / Quartal Nach erfolgreicher Einarbeitung / Probezeit
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Nach Tarif Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote Job Ticket car-sharing Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat) Betriebliche Altersvorsorge
Köln und Bis zu 60 % Home Office / Quartal möglich
Erreichbarkeit: Gute ÖPNV-Anbindung (Haupt-) Bahnhof Bus-Haltestelle Ausreichend kostenfreie Parkplätze S-Bahn-Station
Co-Working Space Großes Firmengelände Mitarbeiterrestaurant(s) Diverse Restaurants Bäckerei Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Park / Wald / Grünflächen
Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Modernes Bürogebäude Klimaanlagen Ergonomische Ausstattung Höhenverstellbarer Schreibtisch
Laptop Weitere(r) Bildschirm(e)
Feedback-Kultur Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Duz-Kultur Führung auf Augenhöhe Flache Hierarchien
Moderne Kaffeemaschine Küche Kühlschrank Mikrowelle Car-Sharing Kostenfreier Kaffee / Tee / Wasser
Fachschulungen für den Bereich Krankenversicherung Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Umfangreiches Weiterbildungsprogramm
Jährliche Gehaltsprüfung Leistungsabhängig
Entfristung möglich
10 - 15 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Bundesweit
Deutsch
AXA Customer Care GmbH Tochtergesellschaft des AXA Konzerns
Konzern
10.000 In Deutschland Knapp 166.000 weltweit
Versicherungen Banken und Finanzdienstleistungen
Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie Führender Erstversicherern und Finanzdienstleistern Deutschlands International führender Finanzdienstleistungskonzern
Erfahrung
Nicht entscheidend Quereinsteiger/innen willkommen Von Vorteil: Erste Berufserfahrung In der telefonischen Kund/innen-Betreuung
Nicht entscheidend Von Vorteil: z.B. als Call Center Agent Kundenserviceberater (w/m/d)
Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Sehr gute kommunikative Fähigkeiten Sicheres Auftreten auch über das Telefon Fähigkeit sich auf verschiedene Gesprächspartner/innen einzustellen Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Von Vorteil: Kenntnisse im Kund/innen-Support Kenntnisse im Bereich Krankenversicherung
Empathiefähigkeit Kommunikationsstärke Einfühlungsvermögen Kontaktfreudigkeit Offenheit Teamfähigkeit Sicheres Auftreten Konfliktlösekompetenz
Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Lösungsorientiert
Ausbildung
Mindestens Schulabschluss
Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen
Deutsch Verhandlungssicher
Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch Serviceorientierte telefonische Betreuung Von Privatkund/innen und Vertriebspartner/innen Im Bereich Krankenversicherung
Telefonische Kundenberatung Zu bestehenden Verträgen Für Bestands- und Neukund/innen Beratung von Vertriebspartner/innen Kompetenter und persönlicher Service / Support Via Inbound Calls Zu Fragestellungen rund um die Krankenversicherung z.B. Ausstellen von Bescheinigungen Auskunft und Durchführung von Zahlungsaktionen Abrufen von Versicherungsnummern Beitragsfreistellung Kündigungen Unterstützung im Jahresendgeschäft
Verantwortung
Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Bestandskund/innen Neukund/innen Vertriebspartner/innen Fachbereiche / Backoffice

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