Abteilungsleitung (w/m/d) Kundenservice

AXA Partners S.A.S.

Konzern

350 In Deutschland

Versicherungen

AXA Partners ist Teil der internationalen AXA Partners Gruppe Hauptsitz in Paris Seit mehr als 50 Jahren am Markt Mehr als 1.000 Geschäftspartner International beschäftigt AXA Partners mehr als 9.000 Mitarbeiter In mehr als 200 Ländern Credit- and Lifestyleprotection

Webseite https://www.careers.axapartners.com/de/de LinkedIn Twitter https://info.axapartners.de/blog

Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Individuell gestaltbar Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Zahlreiche Onlinekurse z. B. Sprachkurse Softskill-Trainings MS Office-Kurse Kostenloser LinkedIn Learning Zugang

Sehr guter Einstieg in den Konzern Leistungsabhängig Verschiedenste Karrierepfade möglich Möglichkeit zur Weiterentwicklung in andere Bereiche Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen, auch international

Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich Unbefristeter Arbeitsvertrag Internationales Umfeld

Mindestens 3 Jahre Erfahrung In disziplinarischer oder fachlicher Führung oder In der (Teil-) Projektleitung

Operations Manager Abteilungsleitung (w/m/d)

Dienstleistungssektor

Vorausgesetzt: KPI basierte Steuerung von Teams Projekterfahrung Interesse an Versicherungs- und Finanzprodukten Gute Kenntnisse in Excel oder Erfahrung in ERP Systemen Interesse an interner und internationaler Zusammenarbeit Von Vorteil: Erste Erfahrung Im Banken - und Versicherungsbereich und In der Steuerung von strategischen Projekten sowie Interesse an Prozess- und Serviceoptimierungen

Sicheres Auftreten Kommunikationsstärke Flexibilität Durchsetzungsfähigkeit Mitarbeitermotivation Führungsstärke

Analytisch Organisiert Dienstleistungs- / Serviceorientiert Innovativ Schnelle Denkweise Lösungsorientiert Unternehmertum Eigenmotiviert

Berufsausbildung oder Studium

Nicht entscheidend

Deutsch Konversationssicher und Englisch Konversationssicher

Flexibel

40 Std. / Woche

Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze

Flexibel

Nach Absprache Bis zu 80%

ca. 1-3x / Jahr z. B. zu Workshops

Verantwortung des Kundenservice / Operations-Bereichs Für die DACH-Region Im Rahmen der internationalen Matrixorganisation

Verantwortung des Operations Bereich: Leitung des lokalen Teams für Vertragsverwaltung Schaden- und Leistungsfallbearbeitung Telefonischer Kundenservice Einschließlich Mitarbeiterentwicklung Sicherstellung reibungsloser Arbeitsabläufe In Bezug auf Qualität, Zeit und Compliance Anforderungen Verantwortung für das Erreichen der KPIs sowie Das Einhalten der Service Level Agreements Zur Effizienzsteigerung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit Sicherstellung der Einhaltung der Kosten- und Budgetziele und Präsentationen, Datenanalyse und regelmäßiges Reporting Für den Regional Head of CLP Operations Außerdem: Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe Mitarbeit bei internen Projekten, Initiativen und Ausschreibungen Unterstützung der Rechtsabteilung bei Eskalationsfällen sowie Repräsentanz des Teams bei Firmenkunden In Zusammenarbeit mit weiteren Operations Managern

Excel Power Point

Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Firmenkunden Versicherungsnehmer Head of CLP Operations Operations Manager lokal und international

10-20 Personen

1-10 Personen

10-20 Kolleg/innen im Team

Sehr divers / von Jung bis Alt

International

Deutsch Englisch Französisch Italienisch

Flache Hierarchien Berichterstattung an Head of CLP Operations

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Von 65.000 bis 85.000 Euro Brutto Pro Jahr Zzgl. 10% Leistungsorientierter Bonus Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Auszahlung in 12 Monatsgehältern

30 Tage / Jahr

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiterangebote z.B. Betriebliche Altersvorsorge Betriebliches Gesundheitsmanagement Gesundheitsangebote / -aktionen Mobiles Arbeiten Essenszuschuss Händlervergünstigungen Attraktive Modelle der Entgeltumwandlung Sommerfeste Weihnachtsfeiern Vermögenswirksame Leistungen Vergünstigungen für Versicherungsangebote

Offenbach am Main und Bis zu 80 % Home-Office im Monat Umzugshilfe möglich

Gute ÖPNV-Anbindung Erreichbarkeit: U-Bahn-Station S-Bahn-Station Bus-Haltestelle Ausreichend kostenfreie Parkplätze Autobahnanbindung Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze

Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Eigener Campus Großes Firmengelände Diverse Restaurants Blick ins Grüne Idyllische Umgebung Park / Wald / Grünflächen Mitarbeiterrestaurant(s) Kiosk

Hoher Komfort Neubau Moderne Einrichtung Helle Räumlichkeiten NWOW Konzept Frei wählbarer Arbeitsplatz Klimaanlagen Höhenverstellbare Schreibtische Hohe Decken Ergonomische Stühle

Laptop Tastatur Headset Weitere(r) Bildschirm(e) Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Ergonomische Ausstattung

Flache Hierarchien Direkte / umfangreiche Kommunikation Positives Arbeitsklima Kollegialer Zusammenhalt Duz-Kultur Feedback-Kultur Diverse Teamevents / Betriebsausflüge

Kostenfreier Kaffee / Tee Kostenfreies Wasser Kantine Küche Kühlschrank Mikrowelle Eigener Spind Billardtisch Tischtennisplatte Kickertisch Basketballkörbe Dart Boxsack Ruheraum Lounge / Sitzecke