Aktuelle Position von AXA Assistance Deutschland GmbH

Abteilungsleitung (w/m/d) Kundenservice

Operations, Leitung Kundenservice Versicherung
Versicherung und Finanzdienstleistungen
Professional
Vollzeit (40 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristet
Du begeisterst dich für idealen Kund/innen-Service und konntest bereits erste Führungserfahrung sammeln? In dieser Position übernimmst du die Leitung des lokalen Teams für die Service- und Leistungsfallbearbeitung in der DACH-Region. Dabei kannst du kontinuierlich neue innovative Prozesse anstoßen und die vorhandenen Abläufe stetig optimieren. Profitiere von flachen Hierarchien und Start-Up Feeling in sicheren Konzernstrukturen.
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AXA Partners S.A.S.
Konzern
350 In Deutschland
Versicherungen
AXA Partners ist Teil der internationalen AXA Partners Gruppe Hauptsitz in Paris Seit mehr als 50 Jahren am Markt Mehr als 1.000 Geschäftspartner International beschäftigt AXA Partners mehr als 9.000 Mitarbeiter In mehr als 200 Ländern Credit- and Lifestyleprotection
Aufgaben
Verantwortung des Kundenservice / Operations-Bereichs Für die DACH-Region Im Rahmen der internationalen Matrixorganisation
Verantwortung des Operations Bereich: Leitung des lokalen Teams für Vertragsverwaltung Schaden- und Leistungsfallbearbeitung Telefonischer Kundenservice Einschließlich Mitarbeiterentwicklung Sicherstellung reibungsloser Arbeitsabläufe In Bezug auf Qualität, Zeit und Compliance Anforderungen Verantwortung für das Erreichen der KPIs sowie Das Einhalten der Service Level Agreements Zur Effizienzsteigerung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit Sicherstellung der Einhaltung der Kosten- und Budgetziele und Präsentationen, Datenanalyse und regelmäßiges Reporting Für den Regional Head of CLP Operations Außerdem: Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe Mitarbeit bei internen Projekten, Initiativen und Ausschreibungen Unterstützung der Rechtsabteilung bei Eskalationsfällen sowie Repräsentanz des Teams bei Firmenkunden In Zusammenarbeit mit weiteren Operations Managern
Excel Power Point
Verantwortung
Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Firmenkunden Versicherungsnehmer Head of CLP Operations Operations Manager lokal und international
10-20 Personen
1-10 Personen
Erfahrung
Mindestens 3 Jahre Erfahrung In disziplinarischer oder fachlicher Führung oder In der (Teil-) Projektleitung
Operations Manager Abteilungsleitung (w/m/d)
Dienstleistungssektor
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: KPI basierte Steuerung von Teams Projekterfahrung Interesse an Versicherungs- und Finanzprodukten Gute Kenntnisse in Excel oder Erfahrung in ERP Systemen Interesse an interner und internationaler Zusammenarbeit Von Vorteil: Erste Erfahrung Im Banken - und Versicherungsbereich und In der Steuerung von strategischen Projekten sowie Interesse an Prozess- und Serviceoptimierungen
Sicheres Auftreten Kommunikationsstärke Flexibilität Durchsetzungsfähigkeit Mitarbeitermotivation Führungsstärke
Analytisch Organisiert Dienstleistungs- / Serviceorientiert Innovativ Schnelle Denkweise Lösungsorientiert Unternehmertum Eigenmotiviert
Ausbildung
Berufsausbildung oder Studium
Nicht entscheidend
Deutsch Konversationssicher und Englisch Konversationssicher
10-20 Kolleg/innen im Team
Sehr divers / von Jung bis Alt
International
Deutsch Englisch Französisch Italienisch
Flache Hierarchien Berichterstattung an Head of CLP Operations
Flexibel
40 Std. / Woche
Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Nach Absprache Bis zu 80%
ca. 1-3x / Jahr z. B. zu Workshops
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Von 65.000 bis 85.000 Euro Brutto Pro Jahr Zzgl. 10% Leistungsorientierter Bonus Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 12 Monatsgehältern
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote z.B. Betriebliche Altersvorsorge Betriebliches Gesundheitsmanagement Gesundheitsangebote / -aktionen Mobiles Arbeiten Essenszuschuss Händlervergünstigungen Attraktive Modelle der Entgeltumwandlung Sommerfeste Weihnachtsfeiern Vermögenswirksame Leistungen Vergünstigungen für Versicherungsangebote
Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Individuell gestaltbar Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Zahlreiche Onlinekurse z. B. Sprachkurse Softskill-Trainings MS Office-Kurse Kostenloser LinkedIn Learning Zugang
Sehr guter Einstieg in den Konzern Leistungsabhängig Verschiedenste Karrierepfade möglich Möglichkeit zur Weiterentwicklung in andere Bereiche Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen, auch international
Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich Unbefristeter Arbeitsvertrag Internationales Umfeld
Offenbach am Main und Bis zu 80 % Home-Office im Monat Umzugshilfe möglich
Gute ÖPNV-Anbindung Erreichbarkeit: U-Bahn-Station S-Bahn-Station Bus-Haltestelle Ausreichend kostenfreie Parkplätze Autobahnanbindung Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Eigener Campus Großes Firmengelände Diverse Restaurants Blick ins Grüne Idyllische Umgebung Park / Wald / Grünflächen Mitarbeiterrestaurant(s) Kiosk
Hoher Komfort Neubau Moderne Einrichtung Helle Räumlichkeiten NWOW Konzept Frei wählbarer Arbeitsplatz Klimaanlagen Höhenverstellbare Schreibtische Hohe Decken Ergonomische Stühle
Laptop Tastatur Headset Weitere(r) Bildschirm(e) Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Ergonomische Ausstattung
Flache Hierarchien Direkte / umfangreiche Kommunikation Positives Arbeitsklima Kollegialer Zusammenhalt Duz-Kultur Feedback-Kultur Diverse Teamevents / Betriebsausflüge
Kostenfreier Kaffee / Tee Kostenfreies Wasser Kantine Küche Kühlschrank Mikrowelle Eigener Spind Billardtisch Tischtennisplatte Kickertisch Basketballkörbe Dart Boxsack Ruheraum Lounge / Sitzecke

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