Mitarbeiter (w/m/d) im telefonischen Kundenservice

Flexible Arbeitszeitmodelle Servicezeit (08:00 Uhr - 18:00 Uhr) Wunsch- und Ausschlusszeiten verhandelbar

Vollzeit (39 Std. / Woche) Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)

Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze

Flexibel

Business Casual

Mobiles Arbeiten In Absprache mit dem Team Bis zu 2 Tage / Woche Bei Vollzeit-Position

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Bis zu 44.000 Euro Brutto Pro Jahr Nach Tarifvertrag AVR Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Auszahlung in 13 Monatsgehältern

Beteiligung am Geschäftserfolg Vermögenswirksame Leistungen 200 Euro Zuschuss für Fitnessstudio, Yoga-Kurse u.v.m.

30 Tage / Jahr

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiterangebote z.B. Gesundheitsangebote / -aktionen Sonderkonditionen durch Kooperationen Fahrradleasing mit JobRad Sabbatical möglich Mitarbeitervorteile rund um Konten und Produkte

Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen Zur VR-BankingApp und anderen Anwendungen

Kompetenter und persönlicher Service / Support Kanalübergreifend via Telefon Chat WhatsApp und E-Mail Zu Produkten und Anwendungen sowie Bankspezifischen Fragestellungen z.B. Online-Banking Terminvereinbarungen PIN-Fragestellungen und Lastschriften / Daueraufträge Außerdem: Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie) Erkennung von Kund/innenbedürfnissen und Vertriebschancen (inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen) Kooperativer Dialog mit dem / der zuständigen Kund/innenberater/in Bei Interesse und persönlicher Präferenz: Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege sowie Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters

Bankeigene Software-Anwendungen HCL Notes

Kolleg/innen im Team Teamleitung Bestandskund/innen Neukund/innen Mitarbeitenden anderer Teams

Ca. 10 direkte Kolleg/innen im Team (Perspektivisch 20 - 25 Kolleg/innen in Planung)

Sehr divers / von Jung bis Alt

Divers

Deutsch

Berichterstattung an >Teamleiter/in > Abteilungsleiter/in

Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Hausinterne Akademie Hauseigenes Trainings- und Development Center

Verschiedenste Karrierepfade möglich Fachlaufbahn möglich z.B. Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters und / oder Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices

Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich

Frankfurter Volksbank Rhein-Main eG

Genossenschaftlich

ca. 1.500

Banken und Finanzdienstleistungen

Zweitgrößte und mitgliederstärkste Volksbank in Deutschland Auszeichnung als: TOP-Arbeitgeber

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Auszeichnungen 2022: Deutschlands beste Arbeitgeber (Die Welt) TOP 5 Regionalbanken (Handelsblatt) Exzellente Nachhaltigkeit (FAZ) TOP 30 innovativste Kreditinstitute (IMWF)

In VR-Bank-Filialen im Raum Frankfurt am Main: Niederrad oder Mühlheim-Lämmerspiel und Mobiles Arbeiten möglich Bis zu 2 Tage / Woche

Standortabhängig Gute ÖPNV-Anbindung (Haupt-) Bahnhof S-Bahn-Station U-Bahn-Station Bus-Haltestelle Zentrale Innenstadt Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze

Standortabhängig Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Shopping-Möglichkeiten Bäckerei Innenstadt Apotheke Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants

Standortabhängig Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Moderne Einrichtung Kurze Wege zu Kolleg/innen Frei wählbarer Arbeitsplatz Barrierefrei Niederrad: Neueröffnung Erstbezug Modern

Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Weitere(r) Bildschirm(e) Ergonomische Ausstattung Laptop Headset

Direkte / umfangreiche Kommunikation Lebendige Atmosphäre Familiärer Umgang Feedback-Kultur Weihnachtsfeier Sportaktivitäten Positives Arbeitsklima

Küche Moderne Kaffeemaschine Kühlschrank

Erfahrung im Kund/innenservice Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor oder In einer serviceorientierten Branche Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen!

z. B. Kund/innenberater Vertriebsmitarbeiter Bankkaufmann/-frau Customer Service Mitarbeiter Call-Center Mitarbeiter (w/m/d)

Nicht entscheidend

Vorausgesetzt: Fähigkeit zur sicheren und qualitativen Telefonie mit Privatkund/innen Fähigkeit komplexe Themen verständlich zu vermitteln Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Erfahrung im Kund/innen-Support Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen Von Vorteil: Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps

Teamfähigkeit Kommunikationsstärke Sicheres Auftreten Flexibilität Empathie Durchsetzungsfähigkeit Emotionale Präsenz

Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Zuverlässig Qualitätsorientiert Eigenmotiviert Strukturiert Digitale Service-Affinität

Nicht entscheidend Von Vorteil: Berufsausbildung oder Entsprechende Berufserfahrung

Nicht entscheidend Von Vorteil: Kaufmännische Ausbildung IT-technische Ausbildung oder Bankkaufmann/-frau (w/m/d)

Deutsch mind. Konversationssicher