Aktuelle Position von Frankfurter Volksbank Rhein-Main eG

Mitarbeiter (w/m/d) im telefonischen Kundenservice

Kund/innenbetreuung, Kund/innenservice
Bankwesen, Finanzdienstleister, Bank, Finanzwirtschaft
Quereinsteiger/in, Studierende, Berufseinstieg bis Professional
Vollzeit, Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
01.01.2023 (voraussichtlich)
Unbefristet
Ihnen liegt der Service-Gedanke und Sie interessieren sich für eine zeitgemäße innovative Kund/innenberatung? Im Kund/innenservice-Team im Raum Frankfurt am Main kümmern Sie sich um unterschiedliche Privatkund/innenanfragen via Chat, E-Mail oder Telefon. Profitieren Sie - auch als Quereinsteiger/in - von einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit optimalen Rahmenbedingungen. Starten Sie jetzt bei einer der fünf besten Regionalbanken in Deutschland!
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Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Bis zu 44.000 Euro Brutto Pro Jahr Nach Tarifvertrag AVR Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 13 Monatsgehältern
Beteiligung am Geschäftserfolg Vermögenswirksame Leistungen 200 Euro Zuschuss für Fitnessstudio, Yoga-Kurse u.v.m.
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote z.B. Gesundheitsangebote / -aktionen Sonderkonditionen durch Kooperationen Fahrradleasing mit JobRad Sabbatical möglich Mitarbeitervorteile rund um Konten und Produkte
Flexible Arbeitszeitmodelle Servicezeit (08:00 Uhr - 18:00 Uhr) Wunsch- und Ausschlusszeiten verhandelbar
Vollzeit (39 Std. / Woche) Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Business Casual
Mobiles Arbeiten In Absprache mit dem Team Bis zu 2 Tage / Woche Bei Vollzeit-Position
In VR-Bank-Filialen im Raum Frankfurt am Main: Niederrad oder Mühlheim-Lämmerspiel und Mobiles Arbeiten möglich Bis zu 2 Tage / Woche
Standortabhängig Gute ÖPNV-Anbindung (Haupt-) Bahnhof S-Bahn-Station U-Bahn-Station Bus-Haltestelle Zentrale Innenstadt Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Standortabhängig Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Shopping-Möglichkeiten Bäckerei Innenstadt Apotheke Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants
Standortabhängig Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Moderne Einrichtung Kurze Wege zu Kolleg/innen Frei wählbarer Arbeitsplatz Barrierefrei Niederrad: Neueröffnung Erstbezug Modern
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Weitere(r) Bildschirm(e) Ergonomische Ausstattung Laptop Headset
Direkte / umfangreiche Kommunikation Lebendige Atmosphäre Familiärer Umgang Feedback-Kultur Weihnachtsfeier Sportaktivitäten Positives Arbeitsklima
Küche Moderne Kaffeemaschine Kühlschrank
Erfahrung
Erste Erfahrung Im Kund/innenservice Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor oder In einer serviceorientierten Branche Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen!
z. B. Kund/innenberater Vertriebsmitarbeiter Bankkaufmann/-frau Customer Service Mitarbeiter Call-Center Mitarbeiter (w/m/d)
Nicht entscheidend
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Fähigkeit zur sicheren und qualitativen Telefonie mit Privatkund/innen Fähigkeit komplexe Themen verständlich zu vermitteln Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen (z.B. Bedienung von Programmen und Eingabemasken) Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen Von Vorteil: Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps Kenntnisse im Kund/innen-Support
Teamfähigkeit Kommunikationsstärke Sicheres Auftreten Flexibilität Empathie Durchsetzungsfähigkeit Emotionale Präsenz
Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Zuverlässig Qualitätsorientiert Eigenmotiviert Strukturiert Digitale Service-Affinität
Ausbildung
Nicht entscheidend Von Vorteil: Berufsausbildung oder Entsprechende Berufserfahrung
Nicht entscheidend Von Vorteil: Kaufmännische Ausbildung IT-technische Ausbildung oder Bankkaufmann/-frau (w/m/d)
Deutsch mind. Konversationssicher
Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen Zur VR-BankingApp und anderen Anwendungen
Kompetenter und persönlicher Service / Support Kanalübergreifend via Telefon Chat WhatsApp und E-Mail Zu Produkten und Anwendungen sowie Bankspezifischen Fragestellungen z.B. Online-Banking Terminvereinbarungen PIN-Fragestellungen und Lastschriften / Daueraufträge Außerdem: Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie) Erkennung von Kund/innenbedürfnissen und Vertriebschancen (inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen) Kooperativer Dialog mit dem / der zuständigen Kund/innenberater/in Bei Interesse und persönlicher Präferenz: Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege sowie Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
Bankeigene Software-Anwendungen HCL Notes
Verantwortung
Kolleg/innen im Team Teamleitung Bestandskund/innen Neukund/innen Mitarbeitenden anderer Teams
Frankfurter Volksbank Rhein-Main eG
Genossenschaftlich
ca. 1.500
Banken und Finanzdienstleistungen
Zweitgrößte und mitgliederstärkste Volksbank in Deutschland TOP-Arbeitgeber
Auszeichnungen 2022: TOP 5 Regionalbanken (Handelsblatt) Exzellente Nachhaltigkeit (FAZ) TOP 30 innovativste Kreditinstitute (IMWF)
Ca. 10 direkte Kolleg/innen im Team (Perspektivisch 20 - 25 Kolleg/innen in Planung)
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
Deutsch
Berichterstattung an >Teamleiter/in > Abteilungsleiter/in
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Hausinterne Akademie Hauseigenes Trainings- und Development Center
Verschiedenste Karrierepfade möglich Fachlaufbahn möglich z.B. Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters und / oder Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices
Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich

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