Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)

Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Fachschulungen für den Bereich Retail (Sach-, Unfall-, KFZ- und Haftpflichtversicherung)

Jährliche Gehaltsprüfung Leistungsabhängig

Entfristung möglich

Köln und Bis zu 60 % Home Office / Quartal möglich

Erreichbarkeit: Gute ÖPNV-Anbindung Bus-Haltestelle Ausreichend kostenfreie Parkplätze S-Bahn-Station

Co-Working Space Großes Firmengelände Mitarbeiterrestaurant(s) Diverse Restaurants Bäckerei Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Park / Wald / Grünflächen

Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Modernes Bürogebäude Klimaanlagen Ergonomische Ausstattung Höhenverstellbarer Schreibtisch

Laptop Weitere(r) Bildschirm(e)

Feedback-Kultur Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Duz-Kultur Führung auf Augenhöhe Flache Hierarchien

Moderne Kaffeemaschine Küche Kühlschrank Mikrowelle Car-Sharing Kostenfreier Kaffee / Tee / Wasser Tischtennisplatte Kickertisch Fahrradkeller Sportangebote betriebliches Gesundheitsmanagement

Im Schichtsystem Zwischen 07:15 Uhr und 20:15 Uhr Wunschschichten und Tauschbörse

Bei Vollzeit: 38 Stunden / Woche

Montag - Freitag

Feste Pausenzeiten und Frei einteilbare Bildschirmpausen

Bis zu 60 % / Quartal Nach erfolgreicher Einarbeitung / Probezeit

10 - 15 direkte Kolleg/innen

Sehr divers / von Jung bis Alt

Bundesweit

Deutsch

Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch Serviceorientierte telefonische Betreuung Von Privatkund/innen und Vertriebspartner/innen Im Bereich Retail (Sach-, Unfall- Kfz- und Haftpflichtversicherung) oder Vorsorge (Leben- und Krankenversicherung)

Telefonische Kundenberatung Zu bestehenden Verträgen Für Bestands- und Neukund/innen Beratung von Vertriebspartner/innen Kompetenter und empathischer Service / Support Via Inbound-Calls sowie Im Bereich Retail: Eigenverantwortliche Sachbearbeitung Von schriftlichen Anfragen Zu Fragestellungen rund um die Sach-, Unfall-, Kfz- und Haftpflichtversicherung z.B. Ausstellen von Bescheinigungen Auskunft und Durchführung von Zahlungsaktionen Abrufen von Versicherungsnummern Beitragsfreistellung Kündigungen Außerdem Unterstützung im Jahresendgeschäft

Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Bestandskund/innen Vertriebspartner/innen Fachbereiche / Backoffice

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Nach Tarif Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

30 Tage / Jahr

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiterangebote Job Ticket Car Sharing Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat) Betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zur Arbeit aus dem Ausland

AXA Customer Care GmbH Tochtergesellschaft des AXA Konzerns

Konzern

In Deutschland 8.000 ca. 150.000 weltweit

Versicherungen Banken und Finanzdienstleistungen

Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie Führender Erstversicherern und Finanzdienstleistern Deutschlands International führender Finanzdienstleistungskonzern

Website Xing Facebook LinkedIN 4,2 Kununu Bewertung

Nicht entscheidend Quereinsteiger/innen willkommen Von Vorteil: Erste Berufserfahrung In der telefonischen Kund/innen-Betreuung

Nicht entscheidend Von Vorteil: z.B. als Call Center Agent Kundenserviceberater (w/m/d) Sachbearbeiter

Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen

Vorausgesetzt: Sicheres Auftreten auch über das Telefon Fähigkeit sich auf verschiedene Gesprächspartner/innen einzustellen Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Von Vorteil: Kenntnisse im Kund/innen-Support Kenntnisse im Bereich KFZ-, Sach-, Haftpflicht- oder Unfallversicherung oder Kenntnisse im Bereich Kranken- und Lebensversicherung

Empathiefähigkeit Kommunikationsstärke Einfühlungsvermögen Kontaktfreudigkeit Offenheit Teamfähigkeit Sicheres Auftreten Konfliktlösekompetenz Lust auf direkten Kundenkontakt

Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Lösungsorientiert Selbständig Zuverlässig

Mindestens Schulabschluss

Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen

Deutsch Verhandlungssicher