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Aktuelle Position: Gossen Metrawatt GmbH

Kundenbetreuer (w/m/d) Inbound

Kundenbetreuung , Inbound
Elektro- / Elektronik-Herstellung
Junior bis Professional
Vollzeit
Ab sofort
Unbefristet
Sie fühlen sich in der telefonischen Kundenbetreuung wohl? In dieser Position sind Sie eigenverantwortlich für die Annahme und Qualifizierung von Kund/innen-Anfragen zuständig. Profitieren Sie in einem kleinen Team von einer professionellen Einarbeitung und einem Arbeitsumfeld ohne Druck. Testen Sie hier Ihre Eignung!
Alle Details zur Position

Alle Details zur Position finden Sie hier:

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Von 31.500 Euro Bis 36.000 Euro Brutto Pro Jahr Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 12,55 Monatsgehältern
30 Tage / Jahr
Erfassung im Zeitkonto Abbau durch Ausgleichstage möglich
Diverse weitere Mitarbeiterangebote z. B. Mobiles Arbeiten Sachbezugskarte (50€/Monat) Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Krankenzusatzversicherung Gesundheitsangebote / -aktionen kostenlose Elektroladesäulen Kostenloser Parkplatz Job-Fahrrad Job-Ticket / öffentliches Nahverkehrsticket Elternzeit Mitarbeitervorteilsprogramm Mitarbeiterevents Attraktives Arbeitsumfeld mit Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten
Individuell gestaltbar Weiterbildungen im fachlichen oder persönlichen Bereich (Soft Skills) möglich Sprachkurse möglich Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Eigeninitiative Weiterentwicklung des Bereichs Festes Weiterbildungsbudget pro Abteilung
Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen Verschiedenste Karrierepfade möglich Leistungsabhängig Möglich perspektivische Entwicklung: 1st Level Support oder Kundenberatung
Fachbereichübergreifender Wechsel möglich Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Wachsende und beständige Branche
Besetzung der Telefon-Servicezeiten Montag bis Donnerstag: 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr Freitag: 08.00 Uhr bis 14.00 Uhr
Vollzeit: 40 Std. / Woche
Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Leger
Bis zu 3 Tage / Woche Nach Einarbeitung möglich
Erfahrung
Mindestens Erste Berufserfahrung In der telefonischen Kundenbetreuung oder In einem ähnlichem kundennahen Bereich
z. B. als Mitarbeiter Telefonzentrale Customer Sucess Manager Customer Support Sales Associate Client Support (w/m/d) oder vergleichbar
nicht entscheidend
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Freude am Telefonieren (Erste) Erfahrung in der Annahme und Weiterleitung von Kundenanfragen (Erste) Kenntnisse in Ticketing-Systemen wie bspw. MS Dynamics oder vergleichbar Von Vorteil: Technische Affinität Gute Kenntnisse in MS Office (Erste) Kenntnisse im Beschwerdemanagement
Teamfähigkeit Flexibilität Kommunikationsstärke Kontaktfreudigkeit
Dienstleistungs- / Serviceorientiert Strukturiert Sorgfältig Lösungsorientiert Belastbar Qualitätsorientiert
Ausbildung
Mindestens Abgeschlossene Berufsausbildung
bspw. Kaufmann (w/m/d) für Dialogmarketing Servicekraft (w/m/d) für Dialogmarketing Kaufmann (w/m/d) für Büromanagement Veranstaltungskaufmann (w/m/d) Hotelfachmann (w/m/d) oder vergleichbare Ausbildungen
Deutsch Verhandlungssicher und Englisch Konversationssicher
6 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Aus der Region
Deutsch Englisch
Flache Hierarchien Berichterstattung an > Teamleiter/in
Gossen Metrawatt GmbH
Mittelstand Kapitalgesellschaft
50 - 199
Elektro-/Elektronik-Herstellung
Seit 1906 am Markt Nachhaltiges Unternehmen Purpose driven Produktion in Deutschland, der Schweiz, England und USA
Aufgaben
Verantwortlich für die Vorqualifizierung aller eingehenden Kundenanfragen (telefonisch und per E-Mail) Als interne Schnittstellenfunktion zwischen dem Kunden und den Abteilungen sowie Die Sicherstellung der Erreichbarkeit der Gossen Metrawatt GmbH
Direkte Kommunikation mit Bestandskund/innen und Interessent/innen Erfassung aller eingehenden telefonischen Kundenanfragen Bis zu 60 Telefonate / Tag sowie Erfassung von Anfragen per E-Mail durch Zielgerichtete, detailierte Qualifizierung der Kund/innen - Anfragen und Erfassung in einem Ticketing - System und Weiterleitung komplexer Fragen an die relevanten Ansprechpartner / Abteilungen mittels Telefon, Ticket-System und CRM Außerdem: Aktualisierung und Pflege von Kundenstammdaten in SAP SD wie im CRM Im seltenen Vertretungsfall: Einsatz am Empfang / Poststelle möglich
SAP SD MS Office MS Dynamics
Strukturiertes Onboarding
Verantwortung
Bestandskund/innen Neukund/innen wie bspw. Elektro-Handwerk Ingenieure Gewerke Kunden aus der Industrie sowie Kolleg/innen im Team Einem / wenigen Vorgesetzten Mitarbeitenden anderer Teams
Nürnberg und Bis zu 3 Tage / Woche Home Office Nach Einarbeitung möglich
Gute ÖPNV-Anbindung Erreichbarkeit: S-Bahn-Station Ausreichend kostenfreie Parkplätze
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs z. B. Supermarkt Diverse Restaurants
Hoher Komfort 2er - 4er Büros Moderne Einrichtung Helle Räumlichkeiten
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Laptop Weitere(r) Bildschirm(e)
Flache Hierarchien Direkte / umfangreiche Kommunikation Positives Arbeitsklima Kollegialer Zusammenhalt Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Küche Kostenfreies Wasser Mikrowelle Kühlschrank

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