Kundenbetreuer (w/m/d) Inbound

Mindestens Erste Berufserfahrung In der telefonischen Kundenbetreuung oder In einem ähnlichem kundennahen Bereich

z. B. als Mitarbeiter Telefonzentrale Customer Sucess Manager Customer Support Sales Associate Client Support (w/m/d) oder vergleichbar

nicht entscheidend

Vorausgesetzt: Freude am Telefonieren (Erste) Erfahrung in der Annahme und Weiterleitung von Kundenanfragen (Erste) Kenntnisse in Ticketing-Systemen wie bspw. MS Dynamics oder vergleichbar Von Vorteil: Technische Affinität Gute Kenntnisse in MS Office (Erste) Kenntnisse im Beschwerdemanagement

Teamfähigkeit Flexibilität Kommunikationsstärke Kontaktfreudigkeit

Dienstleistungs- / Serviceorientiert Strukturiert Sorgfältig Lösungsorientiert Belastbar Qualitätsorientiert

Mindestens Abgeschlossene Berufsausbildung

bspw. Kaufmann (w/m/d) für Dialogmarketing Servicekraft (w/m/d) für Dialogmarketing Kaufmann (w/m/d) für Büromanagement Veranstaltungskaufmann (w/m/d) Hotelfachmann (w/m/d) oder vergleichbare Ausbildungen

Deutsch Verhandlungssicher und Englisch Konversationssicher

Verantwortlich für die Vorqualifizierung aller eingehenden Kundenanfragen (telefonisch und per E-Mail) Als interne Schnittstellenfunktion zwischen dem Kunden und den Abteilungen sowie Die Sicherstellung der Erreichbarkeit der Gossen Metrawatt GmbH

Direkte Kommunikation mit Bestandskund/innen und Interessent/innen Erfassung aller eingehenden telefonischen Kundenanfragen Bis zu 60 Telefonate / Tag sowie Erfassung von Anfragen per E-Mail durch Zielgerichtete, detailierte Qualifizierung der Kund/innen - Anfragen und Erfassung in einem Ticketing - System und Weiterleitung komplexer Fragen an die relevanten Ansprechpartner / Abteilungen mittels Telefon, Ticket-System und CRM Außerdem: Aktualisierung und Pflege von Kundenstammdaten in SAP SD wie im CRM Im seltenen Vertretungsfall: Einsatz am Empfang / Poststelle möglich

SAP SD MS Office MS Dynamics

Strukturiertes Onboarding

Bestandskund/innen Neukund/innen wie bspw. Elektro-Handwerk Ingenieure Gewerke Kunden aus der Industrie sowie Kolleg/innen im Team Einem / wenigen Vorgesetzten Mitarbeitenden anderer Teams

6 direkte Kolleg/innen

Sehr divers / von Jung bis Alt

Aus der Region

Deutsch Englisch

Flache Hierarchien Berichterstattung an > Teamleiter/in

Besetzung der Telefon-Servicezeiten Montag bis Donnerstag: 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr Freitag: 08.00 Uhr bis 14.00 Uhr

Vollzeit: 40 Std. / Woche

Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze

Flexibel

Leger

Bis zu 3 Tage / Woche Nach Einarbeitung möglich

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Von 31.500 Euro Bis 36.000 Euro Brutto Pro Jahr Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Auszahlung in 12,55 Monatsgehältern

30 Tage / Jahr

Erfassung im Zeitkonto Abbau durch Ausgleichstage möglich

Diverse weitere Mitarbeiterangebote z. B. Mobiles Arbeiten Sachbezugskarte (50€/Monat) Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Krankenzusatzversicherung Gesundheitsangebote / -aktionen kostenlose Elektroladesäulen Kostenloser Parkplatz Job-Fahrrad Job-Ticket / öffentliches Nahverkehrsticket Elternzeit Mitarbeitervorteilsprogramm Mitarbeiterevents Attraktives Arbeitsumfeld mit Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten

Individuell gestaltbar Weiterbildungen im fachlichen oder persönlichen Bereich (Soft Skills) möglich Sprachkurse möglich Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Eigeninitiative Weiterentwicklung des Bereichs Festes Weiterbildungsbudget pro Abteilung

Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen Verschiedenste Karrierepfade möglich Leistungsabhängig Möglich perspektivische Entwicklung: 1st Level Support oder Kundenberatung

Fachbereichübergreifender Wechsel möglich Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Wachsende und beständige Branche

Nürnberg und Bis zu 3 Tage / Woche Home Office Nach Einarbeitung möglich

Gute ÖPNV-Anbindung Erreichbarkeit: S-Bahn-Station Ausreichend kostenfreie Parkplätze

Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs z. B. Supermarkt Diverse Restaurants

Hoher Komfort 2er - 4er Büros Moderne Einrichtung Helle Räumlichkeiten

Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Laptop Weitere(r) Bildschirm(e)

Flache Hierarchien Direkte / umfangreiche Kommunikation Positives Arbeitsklima Kollegialer Zusammenhalt Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Küche Kostenfreies Wasser Mikrowelle Kühlschrank

Gossen Metrawatt GmbH

Mittelstand Kapitalgesellschaft

50 - 199

Elektro-/Elektronik-Herstellung

Seit 1906 am Markt Nachhaltiges Unternehmen Purpose driven Produktion in Deutschland, der Schweiz, England und USA

Webseite Kununu LinkedIn Xing Facebook Instagram