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Aktuelle Position der AXA Konzern AG

Customer Service Mitarbeiter (w/m/d) für den Standort Köln

Customer Service, Telefonische Kundenberatung
Versicherungen
Berufseinstieg, Young Professional
Vollzeit (38 Std. / Woche), Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
01.07.2023, 01.08.2023
Befristet auf 24 Monate, (Langfristige) Übernahme möglich
Du möchtest in die serviceorientierte, telefonische Kundenbetreuung einsteigen? In dieser Position berätst und betreust du Kund/innen zu allen Fragen rund um den Bereich Vorsorge. Dabei kümmerst du dich mit deiner Empathie-Fähigkeit um alle Anfragen zu bestehenden Verträgen. Profitiere von einer professionellen Einarbeitung. Beim Tochterunternehmen des AXA Konzerns genießt du alle Vorteile eines Start-Ups und eines Konzerns vereint.
Alle Details zur Position

Alle Details zur Position findest du hier:

Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch Serviceorientierte telefonische Betreuung Von Privatkund/innen und Vertriebspartner/innen Vorsorge (Lebens- oder Krankenversicherung)
Telefonische Kundenberatung Zu bestehenden Verträgen Für Bestands- und Neukund/innen Beratung von Vertriebspartner/innen Kompetenter und empathischer Service / Support Via Inbound-Calls z.B. Ausstellen von Bescheinigungen Auskunft und Durchführung von Zahlungsaktionen Abrufen von Versicherungsnummern Beitragsfreistellung Kündigungen Außerdem Unterstützung im Jahresendgeschäft
Verantwortung
Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Bestandskund/innen Vertriebspartner/innen Fachbereiche / Backoffice
Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Fachschulungen
Jährliche Gehaltsprüfung Leistungsabhängig
Entfristung möglich
10 - 15 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Bundesweit
Deutsch
Im Schichtsystem Zwischen 07:15 Uhr und 20:15 Uhr Wunschschichten und Tauschbörse
Bei Vollzeit: 38 Stunden / Woche Bei Teilzeit: Ab 20 Std. / Woche
Montag - Freitag
Feste Pausenzeiten und Frei einteilbare Bildschirmpausen
Bis zu 60 % / Quartal Nach erfolgreicher Einarbeitung / Probezeit
Erfahrung
Mindestens Erste Berufserfahrung In der telefonischen Kund/innen-Betreuung oder In einem serviceorientierten Bereich
z.B. als Call Center Agent Kundenserviceberater Kundenbetreuer Hotelerie Einzelhandel (w/m/d)
Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Sicheres Auftreten auch über das Telefon Fähigkeit sich auf verschiedene Gesprächspartner/innen einzustellen Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Von Vorteil: Kenntnisse im Kund/innen-Support Kenntnisse im Bereich Kranken- oder Lebensversicherung
Empathiefähigkeit Kommunikationsstärke Einfühlungsvermögen Kontaktfreudigkeit Offenheit Teamfähigkeit Sicheres Auftreten Konfliktlösekompetenz Lust auf direkten Kundenkontakt
Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Lösungsorientiert Selbständig Zuverlässig
Ausbildung
Mindestens Schulabschluss Von Vorteil: Kaufmännische Berufsausbildung
Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen
Deutsch Verhandlungssicher
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Nach Tarif Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote Job Ticket Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat) Betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zur Arbeit aus dem Ausland
AXA Customer Care GmbH Tochtergesellschaft des AXA Konzerns
Konzern
In Deutschland 8.000 ca. 150.000 weltweit
Versicherungen Banken und Finanzdienstleistungen
Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie Führender Erstversicherern und Finanzdienstleistern Deutschlands International führender Finanzdienstleistungskonzern Platz 1 Leading Employer
Köln und Bis zu 60 % Home Office / Quartal möglich
Erreichbarkeit: Gute ÖPNV-Anbindung Stadtbahn-Haltestelle: Maria-Himmelfahrtstraße Bus-Haltestelle Autobahnabfahrt: Köln-Merheim Ausreichend kostenfreie Parkplätze
Co-Working Space Großes Firmengelände Mitarbeiterrestaurant(s) Diverse Restaurants Bäckerei Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Park / Wald / Grünflächen
Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Modernes Bürogebäude Klimaanlagen Ergonomische Ausstattung Höhenverstellbarer Schreibtisch
Laptop Weitere(r) Bildschirm(e)
Feedback-Kultur Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Duz-Kultur Führung auf Augenhöhe Flache Hierarchien
Moderne Kaffeemaschine Küche Kühlschrank Mikrowelle Car-Sharing Kostenfreier Kaffee / Tee / Wasser Tischtennisplatte Kickertisch Fahrradkeller Sportangebote betriebliches Gesundheitsmanagement

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