Customer Service Mitarbeiter (w/m/d) für den Standort Köln

AXA Customer Care GmbH Tochtergesellschaft des AXA Konzerns

Konzern

In Deutschland 8.000 ca. 150.000 weltweit

Versicherungen Banken und Finanzdienstleistungen

Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie Führender Erstversicherer und Finanzdienstleistern Deutschlands International führender Finanzdienstleistungskonzern Platz 1 Leading Employer

Website Xing Facebook LinkedIN 4,2 Kununu Bewertung

Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Fachschulungen

Jährliche Gehaltsprüfung Leistungsabhängig

Unbefristet oder Bei Vertrag auf 24 Monate Entfristung möglich

Köln und Bis zu 60 % Home Office / Quartal möglich

Erreichbarkeit: Gute ÖPNV-Anbindung Stadtbahn-Haltestelle: Maria-Himmelfahrtstraße Bus-Haltestelle Autobahnabfahrt: Köln-Merheim Ausreichend kostenfreie Parkplätze

Co-Working Space Großes Firmengelände Mitarbeiterrestaurant(s) Diverse Restaurants Bäckerei Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Park / Wald / Grünflächen

Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Modernes Bürogebäude Klimaanlagen Ergonomische Ausstattung Höhenverstellbarer Schreibtisch

Laptop Weitere(r) Bildschirm(e)

Feedback-Kultur Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Duz-Kultur Führung auf Augenhöhe

Moderne Kaffeemaschine Küche Kühlschrank Mikrowelle Car-Sharing Kostenfreier Kaffee / Tee / Wasser Tischtennisplatte Kickertisch Fahrradkeller Sportangebote betriebliches Gesundheitsmanagement

Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch Serviceorientierte telefonische Betreuung Von Privatkund/innen und Vertriebspartner/innen Im Bereich Vorsorge In der Serviceeinheit Krankenversicherungen

Telefonische Kundenberatung Zu bestehenden Verträgen Für Bestands- und Neukund/innen Beratung von Vertriebspartner/innen Kompetenter und empathischer Service / Support Via Inbound-Calls z.B. Ausstellen von Bescheinigungen Auskunft und Durchführung von Zahlungsaktionen Abrufen von Versicherungsnummern Beitragsfreistellung Kündigungen Außerdem Unterstützung im Jahresendgeschäft

Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Bestandskund/innen Vertriebspartner/innen Fachbereiche / Backoffice

Mindestens Erste Berufserfahrung In der telefonischen Kund/innen-Betreuung oder In einem serviceorientierten Bereich

z.B. als Call Center Agent Kundenserviceberater Kundenbetreuer Hotelerie Einzelhandel (w/m/d)

Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen

Vorausgesetzt: Sicheres Auftreten auch über das Telefon Fähigkeit sich auf verschiedene Gesprächspartner/innen einzustellen Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Von Vorteil: Kenntnisse im Kund/innen-Support Kenntnisse im Bereich Krankenversicherung Medizinische Vorkenntnisse

Empathiefähigkeit Kommunikationsstärke Einfühlungsvermögen Kontaktfreudigkeit Offenheit Teamfähigkeit Sicheres Auftreten Konfliktlösekompetenz Lust auf direkten Kundenkontakt

Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Lösungsorientiert Selbständig Zuverlässig

Mindestens Schulabschluss Von Vorteil: Kaufmännische Berufsausbildung

Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen

Deutsch Verhandlungssicher

Im Schichtsystem Zwischen 07:15 Uhr und 20:15 Uhr Wunschschichten und Tauschbörse

Bei Vollzeit: 38 Stunden / Woche Bei Teilzeit: Ab 20 Std. / Woche

Montag - Freitag

Feste Pausenzeiten und Frei einteilbare Bildschirmpausen

Bis zu 60 % / Quartal Nach erfolgreicher Einarbeitung / Probezeit

10 - 15 direkte Kolleg/innen

Sehr divers / von Jung bis Alt

Bundesweit

Deutsch

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Nach Tarif Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

30 Tage / Jahr

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiterangebote Job Ticket Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat) Betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zur Arbeit aus dem Ausland