Customer Service Mitarbeiter (w/m/d) für den Standort Köln

Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch Serviceorientierte telefonische Betreuung Von Privatkund/innen und Vertriebspartner/innen Im Bereich Vorsorge In der Serviceeinheit Krankenversicherungen

Telefonische Kundenberatung Zu bestehenden Verträgen Für Bestands- und Neukund/innen Beratung von Vertriebspartner/innen Kompetenter und empathischer Service / Support Via Inbound-Calls z.B. Ausstellen von Bescheinigungen Auskunft und Durchführung von Zahlungsaktionen Abrufen von Versicherungsnummern Beitragsfreistellung Kündigungen Außerdem Unterstützung im Jahresendgeschäft

Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Bestandskund/innen Vertriebspartner/innen Fachbereiche / Backoffice

10 - 15 direkte Kolleg/innen

Sehr divers / von Jung bis Alt

Bundesweit

Deutsch

Köln und Bis zu 60 % Home Office / Quartal möglich

Erreichbarkeit: Gute ÖPNV-Anbindung Stadtbahn-Haltestelle: Maria-Himmelfahrtstraße Bus-Haltestelle Autobahnabfahrt: Köln-Merheim Ausreichend kostenfreie Parkplätze

Co-Working Space Großes Firmengelände Mitarbeiterrestaurant(s) Diverse Restaurants Bäckerei Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Park / Wald / Grünflächen

Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Modernes Bürogebäude Klimaanlagen Ergonomische Ausstattung Höhenverstellbarer Schreibtisch

Laptop Weitere(r) Bildschirm(e)

Feedback-Kultur Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Duz-Kultur Führung auf Augenhöhe

Moderne Kaffeemaschine Küche Kühlschrank Mikrowelle Car-Sharing Kostenfreier Kaffee / Tee / Wasser Tischtennisplatte Kickertisch Fahrradkeller Sportangebote betriebliches Gesundheitsmanagement

Mindestens Erste Berufserfahrung In der telefonischen Kund/innen-Betreuung oder In einem serviceorientierten Bereich

z.B. als Call Center Agent Kundenserviceberater Kundenbetreuer Hotelerie Einzelhandel (w/m/d)

Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen

Vorausgesetzt: Sicheres Auftreten auch über das Telefon Fähigkeit sich auf verschiedene Gesprächspartner/innen einzustellen Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Von Vorteil: Kenntnisse im Kund/innen-Support Kenntnisse im Bereich Krankenversicherung Medizinische Vorkenntnisse

Empathiefähigkeit Kommunikationsstärke Einfühlungsvermögen Kontaktfreudigkeit Offenheit Teamfähigkeit Sicheres Auftreten Konfliktlösekompetenz Lust auf direkten Kundenkontakt

Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Lösungsorientiert Selbständig Zuverlässig

Mindestens Schulabschluss Von Vorteil: Kaufmännische Berufsausbildung

Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen

Deutsch Verhandlungssicher

Im Schichtsystem Zwischen 07:15 Uhr und 20:15 Uhr Wunschschichten und Tauschbörse

Bei Vollzeit: 38 Stunden / Woche Bei Teilzeit: Ab 20 Std. / Woche

Montag - Freitag

Feste Pausenzeiten und Frei einteilbare Bildschirmpausen

Bis zu 60 % / Quartal Nach erfolgreicher Einarbeitung / Probezeit

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Nach Tarif Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

30 Tage / Jahr

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiterangebote Job Ticket Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat) Betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zur Arbeit aus dem Ausland

Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Fachschulungen

Jährliche Gehaltsprüfung Leistungsabhängig

Unbefristet oder Bei Vertrag auf 24 Monate Entfristung möglich

AXA Customer Care GmbH Tochtergesellschaft des AXA Konzerns

Konzern

In Deutschland 8.000 ca. 150.000 weltweit

Versicherungen Banken und Finanzdienstleistungen

Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie Führender Erstversicherer und Finanzdienstleistern Deutschlands International führender Finanzdienstleistungskonzern Platz 1 Leading Employer

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