Aktuelle Position der AXA Customer Care GmbH

Customer Service Mitarbeiter (w/m/d) für den Standort Köln

Customer Service, Telefonische Kundenberatung
Versicherungen
Berufseinstieg, Young Professional
Vollzeit (38 Std. / Woche)
01.04.2024
Befristet auf 24 Monate, (Langfristige) Übernahme möglich
Du möchtest in die serviceorientierte, telefonische Kund/innenbetreuung einsteigen? In dieser Position berätst und betreust du Kund/innen zu allen Fragen rund um den Bereich Retail oder Vorsorge. Dabei kümmerst du dich mit deiner Empathie-Fähigkeit um alle Anfragen zu bestehenden Verträgen. Profitiere von einer professionellen Einarbeitung. Beim Tochterunternehmen des AXA Konzerns genießt du alle Vorteile eines Start-ups und eines Konzerns vereint.
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AXA Customer Care GmbH Tochtergesellschaft des AXA Konzerns
Konzern
In Deutschland 8.000 ca. 150.000 weltweit
Versicherungen Banken und Finanzdienstleistungen
Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie Führender Erstversicherer und Finanzdienstleistern Deutschlands International führender Finanzdienstleistungskonzern Platz 1 Leading Employer
Köln und Bis zu 60 % Home Office / Quartal möglich nach der Probezeit
Erreichbarkeit: Gute ÖPNV-Anbindung Bus-Haltestelle Autobahnabfahrt: Köln-Merheim Ausreichend kostenfreie Parkplätze Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Co-Working Space Großes Firmengelände Mitarbeiterrestaurant(s) Diverse Restaurants Bäckerei Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Park / Wald / Grünflächen
Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Modernes Bürogebäude Klimaanlagen Ergonomische Ausstattung Höhenverstellbarer Schreibtisch
Laptop Weitere(r) Bildschirm(e)
Feedback-Kultur Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Duz-Kultur Führung auf Augenhöhe
Moderne Kaffeemaschine Küche Kühlschrank Mikrowelle Car-Sharing Kostenfreier Kaffee / Tee / Wasser Tischtennisplatte Kickertisch Fahrradkeller Sportangebote betriebliches Gesundheitsmanagement Kostenfreies Jobticket
Erfahrung
Quereinsteiger/innen willkommen! Mindestens Erste Berufserfahrung In der (telefonischen) Kund/innen-Betreuung oder In einem serviceorientierten Bereich
z.B. als Call Center Agent Kundenserviceberater Kundenbetreuer Hotelerie Einzelhandel (w/m/d)
Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Sicheres Auftreten auch über das Telefon Fähigkeit sich auf verschiedene Gesprächspartner/innen einzustellen Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Von Vorteil: Kenntnisse im Kund/innen-Support
Empathiefähigkeit Kommunikationsstärke Einfühlungsvermögen Kontaktfreudigkeit Offenheit Teamfähigkeit Sicheres Auftreten Konfliktlösekompetenz Lust auf direkten Kundenkontakt
Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Lösungsorientiert Selbständig Zuverlässig
Ausbildung
Mindestens Schulabschluss Von Vorteil: Kaufmännische Berufsausbildung
Nicht entscheidend Von Vorteil: Im Versicherungswesen
Deutsch Verhandlungssicher
Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Fachschulungen
Jährliche Gehaltsprüfung
Befristet auf 24 Monate Entfristung möglich
10 - 15 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Bundesweit
Deutsch
Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch Serviceorientierte telefonische Betreuung Von Privatkund/innen und Vertriebspartner/innen im Bereich Retail (Sach-, Unfall-, KFZ- und Haftpftlichtversicherung) oder Vorsorge (Krankenversicherung)
Telefonische Kundenberatung Zu bestehenden Verträgen Für Bestands- und Neukund/innen Beratung von Vertriebspartner/innen Kompetenter und empathischer Service / Support Via Inbound-Calls z.B. Ausstellen von Bescheinigungen Auskunft und Durchführung von Zahlungsaktionen Abrufen von Versicherungsnummern Beitragsfreistellung Kündigungen Außerdem Unterstützung im Jahresendgeschäft
Verantwortung
Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Bestandskund/innen Vertriebspartner/innen Fachbereiche / Backoffice
Im Schichtsystem Zwischen 07:15 Uhr und 20:15 Uhr Wunschschichten und Tauschbörse
Bei Vollzeit: 38 Stunden / Woche Bei Teilzeit: Ab 20 Std. / Woche
Montag - Freitag
Feste Pausenzeiten und Frei einteilbare Bildschirmpausen
Bis zu 60 % / Quartal Nach erfolgreicher Einarbeitung / Probezeit
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Nach Tarif Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
26 Tage für die ersten 12 Monate, danach 30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat) Betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zur Arbeit aus dem Ausland kostenfreies Job Ticket

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