Aktuelle Position der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG

Mitarbeiter (w/m/d) im telefonischen Kundenservice

Kund/innenbetreuung, Kund/innenservice
Bankwesen, Finanzdienstleister, Bank, Finanzwirtschaft
Berufseinstieg bis Professional, Quereinsteiger/in, Studierende
Vollzeit (39 Std. / Woche), Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristet
Ihre Leidenschaft für Kund/innen-Service kann Großes bewirken! Als zentrale Schnittstelle im KundenDialogCenter einer renommierten Regionalbank in Deutschland, bearbeiten Sie Anfragen über Chat, E-Mail und Telefon und sind somit das Herzstück der Kund/innen-Kommunikation. Egal ob Branchenkenner/in oder Quereinsteiger/in: Hier werden Ihre Fähigkeiten geschätzt und gefördert. Profitieren Sie von einem stabilen Arbeitsumfeld mit unbefristetem Vertrag und flexiblen Arbeitszeiten. Starten Sie Ihre Karriere in einem Umfeld, das Ihre Entwicklung und Ihren Erfolg unterstützt. Jetzt ist der perfekte Moment für einen Neuanfang!
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KundenDialogCenter in Frankfurt-Niederrad und Bis zu 2 Tage / Woche Mobiles Arbeiten möglich
Standortabhängig Gute ÖPNV-Anbindung (Haupt-) Bahnhof S-Bahn-Station Bus-Haltestelle Zentrale Innenstadt Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Standortabhängig Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Shopping-Möglichkeiten Bäckerei Innenstadt Apotheke Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants
Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Moderne Einrichtung Kurze Wege zu Kolleg/innen Frei wählbarer Arbeitsplatz Barrierefrei Modern Klimaanlagen
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Weitere(r) Bildschirm(e) Ergonomische Ausstattung Laptop Headset Höhenverstellbarer Schreibtisch
Direkte / umfangreiche Kommunikation Lebendige Atmosphäre Familiärer Umgang Feedback-Kultur Weihnachtsfeier Sportaktivitäten Positives Arbeitsklima Kollegialer Zusammenhalt
Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen Zur FVB-Banking-App und anderen Anwendungen (Intensive Einarbeitung zu Beginn vorgesehen)
Kompetenter und persönlicher Service / Support Kanalübergreifend via Telefon Chat WhatsApp und E-Mail Zu Produkten und Anwendungen sowie Bankspezifischen Fragestellungen z.B. Online-Banking Terminvereinbarungen PIN-Fragestellungen und Lastschriften / Daueraufträge Außerdem: Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie) Erkennung von Kund/innenbedürfnissen und Vertriebschancen (inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen) Kooperativer Dialog mit dem / der zuständigen Kund/innenberater/in Bei Interesse und persönlicher Präferenz: Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege sowie Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
Bankeigene Software-Anwendungen HCL Notes
Verantwortung
Kolleg/innen im Team Teamleitung Bestandskund/innen Neukund/innen Mitarbeitenden anderer Teams
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Bis zu 44.000 Euro Brutto Pro Jahr Nach Tarifvertrag für Volks- und Raiffeisenbanken Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 13 Monatsgehältern
Beteiligung am Geschäftserfolg Vermögenswirksame Leistungen 200 Euro Gesundheitsbudget JobRad-Leasing
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote z.B. Gesundheitsangebote / -aktionen Fahrradleasing mit JobRad Sabbatical möglich Mitarbeitervorteile rund um Konten und Produkte
Flexible Arbeitszeitmodelle Servicezeit (08:00 Uhr - 18:00 Uhr) Wunsch- und Ausschlusszeiten verhandelbar
Vollzeit (39 Std. / Woche) Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Business Casual
Mobiles Arbeiten In Absprache mit dem Team Bis zu 2 Tage / Woche Bei Vollzeit-Position
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Umfangreiches Einarbeitungsprogramm
Verschiedenste Karrierepfade möglich Fachlaufbahn möglich z.B. Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters und / oder Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices
Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Erfahrung
Erste Erfahrung im Kund/innenservice Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor oder In einer serviceorientierten Branche (z. B. Tourismus und Hotellerie, Call Center / Service Center oder vgl.)
z. B. Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen! Kund/innenberater Vertriebsmitarbeiter Bankkaufmann/-frau Customer Service Mitarbeiter Call-Center Mitarbeiter Front Office Manager Rezeptionist Reisebürokauffrau/-mann Telefonischer Kundenberater Mitarbeitende Empfang / Front-Office (w/m/d)
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Erfahrung in der sicheren und qualitativen Telefonie mit Kund/innen oder Erfahrung im direkten Kundenkontakt Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen Von Vorteil: Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Teamfähigkeit Kommunikationsstärke Sicheres Auftreten Flexibilität Empathie Durchsetzungsfähigkeit Emotionale Präsenz
Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Zuverlässig Qualitätsorientiert Eigenmotiviert Strukturiert Digitale Service-Affinität
Ausbildung
Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbar
z. B. Kaufmännische Ausbildung oder Bankkaufmann/-frau (w/m/d)
Deutsch mind. Verhandlungssicher (C1) In Wort und Schrift
(Perspektivisch 20 - 25 Kolleg/innen in Planung) Ca. 15 direkte Kolleg/innen im Team
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
Deutsch
Berichterstattung an Standortleitung
Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG
Genossenschaftlich
ca. 1.500
Banken und Finanzdienstleistungen
Zweitgrößte und mitgliederstärkste Volksbank in Deutschland Auszeichnung als: TOP-Arbeitgeber
Deutschlands beste Arbeitgeber (Die Welt) TOP 5 Regionalbanken (Handelsblatt) Exzellente Nachhaltigkeit (FAZ) TOP 30 innovativste Kreditinstitute (IMWF)

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