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Aktuelle Position:
Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG
Mitarbeiter (w/m/d) im telefonischen Kundenservice
Kund/innenservice
Bankwesen, Finanzdienstleister
Alle Karrierelevel, Quereinsteiger/in
Vollzeit (39 Std. / Woche), Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristet
Nutzen Sie Ihre Serviceorientierung, um Großes zu bewirken! Als kommunikatives Herz des KundenDialogCenters einer führenden Regionalbank bearbeiten Sie Kund/innen-Anfragen per Chat, E-Mail und Telefon. Ihre Fähigkeiten werden unabhängig vom Erfahrungsniveau geschätzt und gefördert. Genießen Sie ein stabiles Arbeitsumfeld mit unbefristetem Vertrag und flexiblen Arbeitszeiten. Starten Sie Ihre Karriere in einem unterstützenden Umfeld. Der ideale Zeitpunkt für einen Neuanfang ist jetzt!
Alle Details zur Position
Alle Details zur Position finden Sie hier:
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Bis zu
44.000
Euro
Brutto
Pro Jahr
Nach Tarifvertrag für Volks- und Raiffeisenbanken
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in
13 Monatsgehältern
Beteiligung am Geschäftserfolg
Vermögenswirksame Leistungen
200 Euro Gesundheitsbudget
JobRad-Leasing
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote
z.B.
Gesundheitsangebote / -aktionen
Fahrradleasing mit JobRad
Sabbatical möglich
Mitarbeitervorteile rund um Konten und Produkte
(Perspektivisch 20 - 25 Kolleg/innen in Planung)
Ca. 15 direkte Kolleg/innen im Team
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
Deutsch
Berichterstattung an
Standortleitung
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm
Umfangreiches Einarbeitungsprogramm
Verschiedenste Karrierepfade möglich
Fachlaufbahn möglich
z.B.
Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
und / oder
Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege
Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Krisenfeste Position
Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Erfahrung
Erste Erfahrung im Kund/innenservice
Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor
oder
In einer serviceorientierten Branche
(z. B. Tourismus und Hotellerie, Call Center / Service Center oder vgl.)
z. B.
Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen!
Kund/innenberater
Vertriebsmitarbeiter
Bankkaufmann/-frau
Customer Service Mitarbeiter
Call-Center Mitarbeiter
Front Office Manager
Rezeptionist
Reisebürokauffrau/-mann
Telefonischer Kundenberater
Mitarbeitende Empfang / Front-Office
(w/m/d)
Fähigkeiten
Vorausgesetzt:
Erfahrung in der sicheren und qualitativen Telefonie mit Kund/innen
oder
Erfahrung im direkten Kundenkontakt
Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen
Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen
Von Vorteil:
Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Teamfähigkeit
Kommunikationsstärke
Sicheres Auftreten
Flexibilität
Empathie
Durchsetzungsfähigkeit
Emotionale Präsenz
Dienstleistungs- / Serviceorientiert
Kundenorientiert
Zuverlässig
Qualitätsorientiert
Eigenmotiviert
Strukturiert
Digitale Service-Affinität
Ausbildung
Kaufmännische Berufsausbildung
oder vergleichbar
z. B.
Kaufmännische Ausbildung
oder
Bankkaufmann/-frau
(w/m/d)
Deutsch
mind.
Verhandlungssicher (C1)
In Wort und Schrift
Flexible Arbeitszeitmodelle
Servicezeit (08:00 Uhr - 18:00 Uhr)
Wunsch- und Ausschlusszeiten verhandelbar
Vollzeit
(39 Std. / Woche)
Teilzeit
(ab 20 Std. / Woche)
Montag - Freitag
Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Business Casual
Mobiles Arbeiten
In Absprache mit dem Team
Bis zu 2 Tage / Woche
Bei Vollzeit-Position
Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG
Genossenschaftlich
ca. 1.500
Banken und Finanzdienstleistungen
Zweitgrößte und mitgliederstärkste Volksbank in Deutschland
Auszeichnung als:
TOP-Arbeitgeber
Deutschlands beste Arbeitgeber (Die Welt)
TOP 5 Regionalbanken (Handelsblatt)
Exzellente Nachhaltigkeit (FAZ)
TOP 30 innovativste Kreditinstitute (IMWF)
Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit
Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen
Zur FVB-Banking-App und anderen Anwendungen
(Intensive Einarbeitung zu Beginn vorgesehen)
Kompetenter und persönlicher Service / Support
Kanalübergreifend
via
Telefon
Chat
WhatsApp
und
E-Mail
Zu Produkten und Anwendungen
sowie
Bankspezifischen Fragestellungen
z.B.
Online-Banking
Terminvereinbarungen
PIN-Fragestellungen
und
Lastschriften / Daueraufträge
Außerdem:
Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie)
Erkennung von Kund/innenbedürfnissen und Vertriebschancen
(inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen)
Kooperativer Dialog mit dem / der zuständigen Kund/innenberater/in
Bei Interesse und persönlicher Präferenz:
Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege
sowie
Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
Bankeigene Software-Anwendungen
HCL Notes
Verantwortung
Kolleg/innen im Team
Teamleitung
Bestandskund/innen
Neukund/innen
Mitarbeitenden anderer Teams
Standortabhängig
Gute ÖPNV-Anbindung
(Haupt-) Bahnhof
S-Bahn-Station
Bus-Haltestelle
Zentrale Innenstadt
Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Standortabhängig
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs
Shopping-Möglichkeiten
Bäckerei
Innenstadt
Apotheke
Diverse Restaurants
Imbisse / Schnellrestaurants
Hoher Komfort
Helle Räumlichkeiten
Moderne Einrichtung
Kurze Wege zu Kolleg/innen
Frei wählbarer Arbeitsplatz
Barrierefrei
Modern
Klimaanlagen
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Weitere(r) Bildschirm(e)
Ergonomische Ausstattung
Laptop
Headset
Höhenverstellbarer Schreibtisch
Direkte / umfangreiche Kommunikation
Lebendige Atmosphäre
Familiärer Umgang
Feedback-Kultur
Weihnachtsfeier
Sportaktivitäten
Positives Arbeitsklima
Kollegialer Zusammenhalt
Interessiert? Wir beantworten Fragen und stellen den Kontakt her:
Rückfragen per E-Mail an Ansprechpartner/in senden