Aktuelle Position der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG

Telefonischer Kundenberater (w/m/d)

Kund/innenbetreuung, Kund/innenservice
Bankwesen, Finanzdienstleister, Bank, Finanzwirtschaft
Quereinsteiger/in, Studierende, Berufseinstieg bis Professional
Vollzeit (39 Std. / Woche), Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristet
Ihnen liegt der Service-Gedanke und die Kundenberatung? Im Team des KundenDialogCenters kümmern Sie sich um unterschiedliche Kundenanfragen via Chat, E-Mail oder Telefon. Profitieren Sie - auch als Quereinsteiger/in - von einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit flexiblen Rahmenbedingungen. Starten Sie jetzt bei einer der fünf besten Regionalbanken in Deutschland!
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Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Umfangreiches Einarbeitungsprogramm
Verschiedenste Karrierepfade möglich Fachlaufbahn möglich z.B. Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters und / oder Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices
Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen Zur FVB-Banking-App und anderen Anwendungen (Intensive Einarbeitung zu Beginn vorgesehen)
Kompetenter und persönlicher Service / Support Kanalübergreifend via Telefon Chat WhatsApp und E-Mail Zu Produkten und Anwendungen sowie Bankspezifischen Fragestellungen z.B. Online-Banking Terminvereinbarungen PIN-Fragestellungen und Lastschriften / Daueraufträge Außerdem: Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie) Erkennung von Kund/innenbedürfnissen und Vertriebschancen (inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen) Kooperativer Dialog mit dem / der zuständigen Kund/innenberater/in Bei Interesse und persönlicher Präferenz: Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege sowie Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
Bankeigene Software-Anwendungen HCL Notes
Verantwortung
Kolleg/innen im Team Teamleitung Bestandskund/innen Neukund/innen Mitarbeitenden anderer Teams
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Bis zu 44.000 Euro Brutto Pro Jahr Nach Tarifvertrag für Volks- und Raiffeisenbanken Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 13 Monatsgehältern
Beteiligung am Geschäftserfolg Vermögenswirksame Leistungen 200 Euro Gesundheitsbudget JobRad-Leasing
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote z.B. Gesundheitsangebote / -aktionen Fahrradleasing mit JobRad Sabbatical möglich Mitarbeitervorteile rund um Konten und Produkte
Erfahrung
Erste Erfahrung im Kund/innenservice Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor oder In einer serviceorientierten Branche Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
z. B. Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen! Kund/innenberater Vertriebsmitarbeiter Bankkaufmann/-frau Customer Service Mitarbeiter Call-Center Mitarbeiter (w/m/d)
z. B. Banken und Finanzdienstleistungen Tourismus und Hottelerie Call Center / Service Center
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Erfahrung in der sicheren und qualitativen Telefonie mit Kund/innen oder Erfahrung im Kund/innen-Support Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen Von Vorteil: Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps
Teamfähigkeit Kommunikationsstärke Sicheres Auftreten Flexibilität Empathie Durchsetzungsfähigkeit Emotionale Präsenz
Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Zuverlässig Qualitätsorientiert Eigenmotiviert Strukturiert Digitale Service-Affinität
Ausbildung
Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbar
z. B. Kaufmännische Ausbildung oder Bankkaufmann/-frau (w/m/d)
Deutsch mind. Verhandlungssicher (C1) In Wort und Schrift
Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG
Genossenschaftlich
ca. 1.500
Banken und Finanzdienstleistungen
Zweitgrößte und mitgliederstärkste Volksbank in Deutschland Auszeichnung als: TOP-Arbeitgeber
Deutschlands beste Arbeitgeber (Die Welt) TOP 5 Regionalbanken (Handelsblatt) Exzellente Nachhaltigkeit (FAZ) TOP 30 innovativste Kreditinstitute (IMWF)
KundenDialogCenter in Frankfurt-Niederrad und Bis zu 2 Tage / Woche Mobiles Arbeiten möglich
Standortabhängig Gute ÖPNV-Anbindung (Haupt-) Bahnhof S-Bahn-Station Bus-Haltestelle Zentrale Innenstadt Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Standortabhängig Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Shopping-Möglichkeiten Bäckerei Innenstadt Apotheke Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants
Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Moderne Einrichtung Kurze Wege zu Kolleg/innen Frei wählbarer Arbeitsplatz Barrierefrei Modern Klimaanlagen
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Weitere(r) Bildschirm(e) Ergonomische Ausstattung Laptop Headset Höhenverstellbarer Schreibtisch
Direkte / umfangreiche Kommunikation Lebendige Atmosphäre Familiärer Umgang Feedback-Kultur Weihnachtsfeier Sportaktivitäten Positives Arbeitsklima Kollegialer Zusammenhalt
(Perspektivisch 20 - 25 Kolleg/innen in Planung) Ca. 15 direkte Kolleg/innen im Team
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
Deutsch
Berichterstattung an Standortleitung
Flexible Arbeitszeitmodelle Servicezeit (08:00 Uhr - 18:00 Uhr) Wunsch- und Ausschlusszeiten verhandelbar
Vollzeit (39 Std. / Woche) Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Business Casual
Mobiles Arbeiten In Absprache mit dem Team Bis zu 2 Tage / Woche Bei Vollzeit-Position

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