Incident / Problem Manager (w/m/d)

Flexible Arbeitszeitmodelle

Vollzeit

Montag - Freitag

Casual

Bis zu 60% Flexibel möglich

Bereitschaftsdienst - Montag bis Montag Nach 1 bis 1,5 Jahren Einarbeitung

5 direkte Kolleg/innen inkl. fachlicher Führung

Sehr divers / von Jung bis Alt

Bundesweit Rheinland

Deutsch

Berichterstattung an > Teamleiter/in

Rapide und gründliche Bearbeitung von Major Incidents Im Störungsfall sowie Nachgelagerte Bearbeitung und Behandlung des ursprünglichen Problems mit dem Ziel Der nachhaltigen Behebung

Major Incident Management: Hauptansprechpartner/in im konkreten Störungsfall Nach Alarmierung durch zuständiger Abteilung durch Steuerung und Koordination Von Entwickler- und Spezialisten-Teams sowie Tracking von Major Incidents Über den gesamten Life Cycle mit dem Ziel Der schnellen und sorgfältigen Behebung von Major Incidents und Sicherstellung des zeitgerechten Informationsflusses An relevanten Kolleg/innen, interne Kunden und das Management Problem Management: Nachgelagerte Bearbeitung Der Incident Ursache durch Identifikation Ursachenbehebung mit dem Ziel Der nachhaltigen Lösungsfindung über den Problem Prozess Außerdem: Übernahme vom regelmäßigen Bereitschaftsdienst Der 7x24 Stunden Servicezeiten (circa alle 6 Wochen nach Einarbeitung)

ServiceNow

Mitarbeitenden anderer Teams Kolleg/innen im Team Einem / wenigen Vorgesetzten Freiberuflern / Zulieferern / externen Dienstleistern

Im Incident Fall Fachliche Führung und Koordination von relevanten Personen

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung Im IT-Bereich eines Großunternehmens mit komplexen IT-Strukturen

z. B. Incident Manager Major Incident Manager Problem Manager Process Manager Improvement Manager (w/m/d)

Nicht entscheidend

Vorausgesetzt: Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastrukturen und Cloud Lösungen und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären Von Vorteil: Erfahrung in Major Incident und Problem Prozessen

Sicheres Auftreten Offenheit Teamfähigkeit Begeisterungsfähigkeit Aufgeschlossenheit

Kommunikationsstark Agil Hands-On Koordinativ

Mindestens Studium oder Berufsausbildung Von Vorteil: Relevante Zertifizierungen in ITIL

IT Technisch

Deutsch Verhandlungssicher (C1) und Englisch Fließend (B2)

Köln und Bis zu 60 % Home Office möglich

Erreichbarkeit: Gute ÖPNV-Anbindung Bus-Haltestelle Ausreichend kostenfreie Parkplätze S-Bahn-Station

Vergünstigte Kantine Mitarbeiter/innenrestaurant(s) Großes Firmengelände Diverse Restaurants Bäckerei Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Park / Wald / Grünflächen Blick ins Grüne Idyllische Umgebung Sporthalle

Ergonomische Ausstattung Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Modernes Bürogebäude Klimaanlagen Höhenverstellbarer Schreibtisch Frei wählbarer Arbeitsplatz Tischtennisplatten Kicker

Weitere(r) Bildschirm(e) Tastatur Headset Laptop

Feedback-Kultur Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Duz-Kultur Führung auf Augenhöhe Flache Hierarchien

Moderne Kaffeemaschine Küche Kühlschrank Mikrowelle Car-Sharing Kostenfreier Kaffee / Wasser

Je nach Erfahrung und Einstiegslevel: Ab 75.000 Euro Brutto Pro Jahr zzgl. Bereitschaftsdienst-Vergütung Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

30 Tage / Jahr 24.12. und 31.12. zusätzlich frei

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiter/innenangebote Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat) Car-Sharing Kinderbetreuung Gesundheitsmanagement Vergünstigte Konditionen auf AXA-Produkte

AXA

Konzern

8.500 In Deutschland

Versicherungen Banken und Finanzdienstleistungen

Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie Führender Erstversicherer und Finanzdienstleister Deutschlands International führender Finanzdienstleistungskonzern

Website Xing Facebook LinkedIN 4,2 Kununu Bewertung

Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Optimale Einarbeitung Sprachkurse möglich

Verschiedenste Karrierepfade möglich Leistungsabhängig Führungslaufbahn möglich Fachlaufbahn möglich Nach eigenen Fähigkeiten und Interessen

Unbefristeter Arbeitsvertrag Wechsel in andere Unternehmensbereiche möglich