Head of Customer Success & Service (m/w/d)

Berlin Remote von Deutschland / Österreich

Am Standort: (Haupt-) Bahnhof S-Bahn-Station Tram-Haltestelle Gute ÖPNV-Anbindung

Am Standort: Apotheke Bäckerei Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Supermarkt Stadtzentrum

Moderne Einrichtung Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Kurze Wege zu Kolleg/innen

Laptop Weitere(r) Bildschirm(e) Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Firmenwagen Arbeitshandy

Flache Hierarchien Duz-Kultur Führung auf Augenhöhe Positives Arbeitsklima

Mindestens 3 Jahre Customer Success B2B-Erfahrung in Customer Service Erfahrung mit SaaS-Lösungen und deren Implementierung im Kundenumfeld Erfahrung in KPI-orientierter Arbeit (z.B. Churn, NPS, LTV) Von Vorteil: Erste Führungserfahrung mit Teamverantwortung Erfahrung im Upselling und Account Development Erfahrung im Projektmanagement Erfahrung im Recruiting und Aufbau von Teams Branchenkenntnis in Travel Tech oder Hotellerie

Zum Beispiel: Customer Success Manager Leitung Customer Success Teamlead Customer Experience Customer Service Lead Key Account Manager Leitung Operations Customer Service Manager Head of Customer Success Head of Customer Service

Vorausgesetzt: SaaS / B2B-Software Hotellerie & Tourismus CRM- & Marketinglösungen

Vorausgesetzt: Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Fähigkeit zu lösungsorientiertem Arbeiten und souveränem Eskalationshandling Verständnis für Customer-Lifecycle-Prozesse und digitale Kundenkommunikation Von Vorteil: Sicherer Umgang mit Tools wie HubSpot und Jira Strategisches Denken im Kundenmanagement

Vorausgesetzt: Genauigkeit Sicheres Auftreten Freundlichkeit Entschlossenheit Begeisterungsfähigkeit im Umgang mit Kunden und dem Team

Hands-On Mentalität Selbstmotivation Strukturiert Organisiert Zuverlässig Selbständig

Mindestens Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbares Studium in den Bereichen BWL, Tourismus, Sales Management oder ähnliches

Vorausgesetzt: Deutsch C2 Englisch C1 Von Vorteil: Italienisch

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Jobrad Provisionsmodell on top

25 Tage / Jahr

Attraktive Entlohnung Regelmäßige Team- und Firmen-Events

Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Erschließung neuer Segmente und neuer Märkte Persönliches Coaching

3 -5 direkte Kolleg/innen

Sehr divers / von Jung bis Alt

Divers International

Deutsch Englisch

Flache Hierarchien

Smart Host GmbH

Mittelstand

10 - 49

Hotel-Tech SaaS Hotellerie

KI-gestützte Lösung für personalisierte Gästekommunikation Fokus auf Direktbuchungen Datengetriebene Entscheidungsfindung Gute Vereinbarkeit von Job und Beruf Schnelles und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld

Smart Host GmbH LinkedIn

Haustierfreundliches Büro Team Events

Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten

Montag - Freitag

Flexibel

Business Casual

Bis zu 50%

Gelegentlich

Führung und Weiterentwicklung des Customer Success & Service-Teams zur Maximierung der Kundenzufriedenheit, Churn-Reduktion und Umsatzsteigerung

Fundiertes Verständnis für klassischen Service und strategischen Customer Success; aktive Verantwortung für Account Expansion und Upselling Aktives Upselling bei Bestandskunden, gemeinsames Erreichen von Vertragswert-Zielen Teamführung für Customer Success & Service Manager, mit Fokus auf Zielerreichung und Motivation Steigerung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung und optimale Nutzung unserer Plattform Rollout neuer Funktionen bei Bestandskunden Implementierung von Maßnahmen zur Churn Prevention Analyse von Kündigungsursachen, Rückgewinnung gekündigter Kunden Performance-Monitoring Recruiting und Aufbau des Teams mit dem CRO Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb sowie anderen Abteilungen

Hubspot MS Office Jira

Kolleg/innen im Team Kunden Mitarbeitenden anderer Teams Mehreren übergestellten Herarchie-Ebenen

Ja

Ja