Head of Customer Success (m/w/d)

Berlin Remote von Deutschland / Österreich

Am Standort: (Haupt-) Bahnhof S-Bahn-Station Tram-Haltestelle Gute ÖPNV-Anbindung

Am Standort: Apotheke Bäckerei Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Supermarkt Stadtzentrum

Moderne Einrichtung Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Kurze Wege zu Kolleg/innen

Laptop Weitere(r) Bildschirm(e) Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Firmenwagen Arbeitshandy

Flache Hierarchien Duz-Kultur Führung auf Augenhöhe Positives Arbeitsklima

Führung und Weiterentwicklung des CustomerSuccess & Service-Teams zur Maximierung der Kundenzufriedenheit, Churn-Reduktion und Umsatzsteigerung

Fundiertes Verständnis für klassischen Service und strategischen Customer Success; aktive Verantwortung für Account Expansion und Upselling Aktives Upselling bei Bestandskunden, gemeinsames Erreichen von Vertragswert-Zielen Teamführung für Customer Success & Service Manager, mit Fokus auf Zielerreichung und Motivation Steigerung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung und optimale Nutzung unserer Plattform Rollout neuer Funktionen bei Bestandskunden Implementierung von Maßnahmen zur Churn Prevention Analyse von Kündigungsursachen, Rückgewinnung gekündigter Kunden Performance-Monitoring Recruiting und Aufbau des Teams mit dem CRO Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb sowie anderen Abteilungen

Kolleg/innen im Team Kunden

ja

Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Erschließung neuer Segmente und neuer Märkte

Leistungsabhängig Verschiedenste Karrierepfade möglich Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen Führungslaufbahn möglich

Smart Host GmbH

Mittelstand

10 - 49

Hotel-Tech SaaS Hotellerie

KI-gestützte Lösung für personalisierte Gästekommunikation Fokus auf Direktbuchungen Datengetriebene Entscheidungsfindung Gute Vereinbarkeit von Job und Beruf Schnelles und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld

Smart Host GmbH LinkedIn

Haustierfreundliches Büro Team Events

Mindestens Mehrjährige B2B-Erfahrung in Customer Service Account Management Customer Success Erfahrung mit SaaS-Lösungen und deren Implementierung im Kundenumfeld Erste Führungserfahrung mit Teamverantwortung Erfahrung in KPI-orientierter Arbeit (z.B. Churn, NPS, LTV) Erfahrung im Projektmanagement Von Vorteil: Erfahrung im Upselling und Account Development Erfahrung im Recruiting und Aufbau von Teams Branchenkenntnis in Travel Tech oder Hotellerie

Zum Beispiel: Leitung Customer Success Head of Account Management Teamlead Customer Experience Customer Service Lead Key Account Manager Sales Manager B2B Leitung Operations

Zum Beispiel: SaaS / B2B-Software Travel Tech Hotellerie & Tourismus CRM- & Marketinglösungen E-Commerce Tech-Startups mit Kundenservice-Komponente Digitale Dienstleistungsunternehmen

Vorausgesetzt: Sicherer Umgang mit Tools wie HubSpot und Jira Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Fähigkeit zu lösungsorientiertem Arbeiten und souveränem Eskalationshandling Von Vorteil: Strategisches Denken im Kundenmanagement Verständnis für Customer-Lifecycle-Prozesse und digitale Kundenkommunikation

Vorausgesetzt: Genauigkeit Sicheres Auftreten Freundlichkeit Begeisterungsfähigkeit im Umgang mit Kunden Entschlossenheit

Hands-On Mentalität Motiviert Strukturiert Organisiert Zuverlässig flexibel Selbständig

Mindestens Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbares Studium in den Bereichen BWL, Tourismus, Sales Management

Vorausgesetzt: Deutsch Englisch

Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten

Montag - Freitag

Flexibel

Business Casual

Bis zu 100%

Gelegentlich

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Jobrad

25 Tage / Jahr

Attraktive Entlohnung Regelmäßige Team- und Firmen-Events

3 -5 direkte Kolleg/innen

Sehr divers / von Jung bis Alt

Divers International

Deutsch Englisch