Aktuelle Position:
Smart Host GmbH
Head of Customer Success & Service (m/w/d)
Customer Success , Service
Hotellerie & Tourismus, SaaS
Professional, Senior
Vollzeit
Ab sofort
Unbefristet
Du möchtest gleich zu Beginn Deiner Karriere richtig loslegen und ein wachsendes Start-Up mitgestalten? Als Customer Success Assistant bei Smart Host stehst Du im direkten Kontakt mit Kunden – per Mail, Chat oder Telefon –, unterstützt beim Onboarding und identifizierst Upselling-Potenziale. Gemeinsam mit dem Produkt-Team hilfst Du bei technischen Herausforderungen und wirkst aktiv an Newslettern und Kundenanalysen mit. Mit Home-Office‑Option, einem Büro mitten in Berlin und einem internationalen Umfeld wartet Deine Chance, sofort durchzustarten. Jetzt bewerben!
Alle Details zur Position
Finde heraus, ob du dich qualifizierst:
Zum TestAlle Details zur Position findest du hier:
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Montag - Freitag
Flexibel
Business Casual
Möglich
Keine
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Jobrad
Mitgestaltungsmöglichkeiten im Aufbau des Unternehmens
Attraktive Entlohnung
Regelmäßige Team- und Firmen-Events
Individuell gestaltbar
Interne und externe Fort- / Weiterbildungen
Erschließung neuer Segmente und neuer Märkte
Persönliches Coaching
Aufgaben
Unterstützung im täglichen Kundenkontakt
Onboarding zur Sicherung der Kundenzufriedenheit
Beantwortung von Kundenanfragen (Mail, Telefon, Chat)
Technischer Support gemeinsam mit dem Produkt-Team
Analyse der Kundenbeziehungen hinsichtlich Upselling oder Kündigungsgefahr
Unterstützung beim Onboarding-Prozess Mitwirkung bei Newsletter-Gestaltung inkl. Performance-Analyse
Administrative Tätigkeiten (Vorlagen, Umfragen, Datenanalyse)
Hubspot
MS Office
Verantwortung
Kolleg/innen im Team
Kunden
Mehreren übergestellten Herarchie-Ebenen
Customer Success Manager
Onboarding Manager
Produkt-Team
Am Standort:
(Haupt-) Bahnhof
S-Bahn-Station
Tram-Haltestelle
Gute ÖPNV-Anbindung
Am Standort:
Apotheke
Bäckerei
Diverse Restaurants
Imbisse / Schnellrestaurants
Kiosk
Supermarkt
Stadtzentrum
Moderne Einrichtung
Helle Räumlichkeiten
Hoher Komfort
Kurze Wege zu Kolleg/innen
Laptop
Weitere(r) Bildschirm(e)
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Firmenwagen
Arbeitshandy
Flache Hierarchien
Duz-Kultur
Führung auf Augenhöhe
Positives Arbeitsklima
3 -5 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
International
Deutsch
Englisch
Flache Hierarchien
Erfahrung
Mindestens
1–2 Jahre Erfahrung
im B2B-Umfeld oder Customer Success
Von Vorteil:
1–2 Jahre Erfahrung
im Bereich Hotellerie
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren!
Zum Beispiel:
Assistant im Kundenservice / Customer Success
(m/w/d)
Vorausgesetzt:
SaaS / B2B-Software
Hotellerie & Tourismus
CRM- & Marketinglösungen
Fähigkeiten
Vorausgesetzt:
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Fähigkeit zu lösungsorientiertem Arbeiten
Telefon-Etikette
Verständnis für Customer-Lifecycle-Prozesse und digitale Kundenkommunikation
Von Vorteil:
Sicherer Umgang mit Tools wie HubSpot und Jira
Vorausgesetzt:
Genauigkeit
Freundlichkeit
Hohes Dienstleistungsbewusstsein
Freude am Kundenkontakt
Gespür fürs Detail
Hands-On Mentalität
Selbstmotivation
Strukturiert
Organisiert
Zuverlässig
Selbständig
Flexibel
Ausbildung
Mindestens
Abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung
oder
Bachelorabschluss
Vorausgesetzt:
Deutsch
C2
Englisch
B2
Von Vorteil:
Italienisch
Interesse an Reisen & Tourismus
Technisches Verständnis wünschenswert
Smart Host GmbH
Mittelstand
10 - 49
Hotel-Tech
SaaS
Hotellerie
KI-gestützte Lösung für personalisierte Gästekommunikation
Fokus auf Direktbuchungen
Datengetriebene Entscheidungsfindung
Gute Vereinbarkeit von Job und Beruf
Schnelles und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld
Haustierfreundliches Büro
Team Events
Interessiert? Wir beantworten Fragen und stellen den Kontakt her:
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