Aktuelle Position:
Smart Host GmbH
Customer Success Manager (m/w/d)
Customer Success , Service
Hotellerie & Tourismus, SaaS
Professional, Senior
Vollzeit
Ab sofort
Unbefristet
Als Customer Success Manager (m/w/d) bei Smart Host bist Du erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie langfristig begeistert bleiben. Du begleitest Plattform-Rollouts, erkennst Upselling-Potenziale und baust vertrauensvolle Beziehungen auf. Profitiere von Benefits wie Jobrad, Weiterbildungen und einem großartigen Team in Berlin. Jetzt bewerben und durchstarten!
Alle Details zur Position
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Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Jobrad
Mitgestaltungsmöglichkeiten im Aufbau des Unternehmens
Attraktive Entlohnung
Regelmäßige Team- und Firmen-Events
Büro in Toplage (Berlin-Mitte)
Möglichkeit zur Mitgestaltung im Start-up
Aufgaben
Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Optimierung der Software-Nutzung bei Hotelkunden
Betreuung zugewiesener Hotelkunden via Telefon und E-Mail
Reisetätigkeit zur Kundenbindung (bei Bedarf)
Lösung technischer und nicht-technischer Kundenprobleme
Erstellung von E-Mail-Vorlagen, Umfragen, Newsletter-Plänen, Datenanalysen
Durchführung des Onboardings inkl. Software-Konfiguration und Schulung
Proaktive Beratung zur Nutzung & Upselling
Trend- und Marktentwicklung erkennen & weitergeben
MS Office
CRM-System von Smart Host
Verantwortung
Kolleg/innen im Team
Kunden
Tech-Team
Marketing
Sales
Hotelkunden
Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Teams
Smart Host GmbH
Mittelstand
10 - 49
Hotel-Tech
SaaS
Hotellerie
KI-gestützte Lösung für personalisierte Gästekommunikation
Fokus auf Direktbuchungen
Datengetriebene Entscheidungsfindung
Gute Vereinbarkeit von Job und Beruf
Schnelles und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld
Haustierfreundliches Büro
Team Events
Erfahrung
Mindestens
2 Jahre Erfahrung
in der Hotellerie
im Projektmanagement
oder
in der B2B-Kundenbetreuung
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren!
Zum Beispiel:
Customer Success Manager
Projektmanager/in
Hotelmanager/in
Key Account Manager/in
(m/w/d)
Vorausgesetzt:
SaaS / B2B-Software
Hotellerie & Tourismus
CRM- & Marketinglösungen
Fähigkeiten
Vorausgesetzt:
Technisches Verständnis
Erfahrung mit Kundensupport & Eskalationsmanagement
Von Vorteil:
Erfahrung in der Hotellerie
Kenntnisse in Newsletter-Marketing
Vorausgesetzt:
Kommunikationsstärke
Empathie
Belastbarkeit
Detailgenauigkeit
Hands-On Mentalität
Selbstmotivation
Organisiert
Zuverlässig
Selbständig
Flexibel
Strukturiert
Priorisierungsfähig
Ausbildung
Mindestens
Abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung
oder
Abgeschlossenes Studium
Vorausgesetzt:
Deutsch
C2
Englisch
B2
Von Vorteil:
Italienisch
Süddeutsche/alpine Dialekte
Interesse an Reisen & Tourismus
3 -5 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
International
Deutsch
Englisch
Flache Hierarchien
Am Standort:
(Haupt-) Bahnhof
S-Bahn-Station
Tram-Haltestelle
Gute ÖPNV-Anbindung
Am Standort:
Apotheke
Bäckerei
Diverse Restaurants
Imbisse / Schnellrestaurants
Kiosk
Supermarkt
Stadtzentrum
Moderne Einrichtung
Helle Räumlichkeiten
Hoher Komfort
Kurze Wege zu Kolleg/innen
Laptop
Weitere(r) Bildschirm(e)
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Firmenwagen
Arbeitshandy
Flache Hierarchien
Duz-Kultur
Führung auf Augenhöhe
Positives Arbeitsklima
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Montag - Freitag
Flexibel
Business Casual
Möglich
Bei Bedarf Kundentermine vor Ort
Individuell gestaltbar
Interne und externe Fort- / Weiterbildungen
Erschließung neuer Segmente und neuer Märkte
Persönliches Coaching
Interne Aufstiegsmöglichkeiten gegeben
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