Aktuelle Position von Bundesdruckerei GmbH

IT-Service Manager (w/m/d) für digitale Plattformlösungen

IT Service Management, IT Projekt- & Prozessmanagement
Digitalisierung & Informationstechnologie, Öffentlicher Sektor
Young Professional bis Senior
Vollzeit, 35 Std. / Woche, Teilzeit möglich
Ab sofort
Unbefristet
Sie sind bereit, das IT-Service Management für die digitalen Plattformlösungen hochspannender Kunden der Bundesdruckerei zu übernehmen? In Ihrer Schnittstellenfunktion greifen Sie auf Ihre agilen Methodenkenntnisse & Projektmanagement-Erfahrungen zurück, um das Team optimal dabei zu unterstützen reibungslose Serviceleistungen & -prozesse sicherzustellen. Aus unterschiedlichen Incidents leiten Sie Best Practices für das gesamte Team ab und tragen so einen wesentlichen Teil zur Sicherheit und zum Erfolg des Unternehmens bei. Profitieren Sie von einem hybriden Arbeitsmodell, einer 35-Stunden-Woche sowie persönlich zugeschnittenen Weiterbildungsmöglichkeiten bei dem IT-Sicherheitsdienstleister des Bundes.
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Aufgaben Das sind Ihre Verantwortungen:

Aufgaben
Verantwortlich für das IT-Projekt- & Prozessmanagement von digitalen Plattformlösungen Zur Sicherstellung von reibungslosen Servicefunktionen & -prozessen Im Front- & Backend Bei unterschiedlichen Kundenprojekten
IT-Service Management für digitale Plattformlösungen In einer Schnittstellenposition zwischen Operations, Kunden-Support & Projektteams vom Incident Management & Austausch mit den Fachbereichen bis zur Ableitung neuer Best-Practices, Prozessoptimierungen & Produkt-Implementationen Unter Sicherstellung reibungsloser Servicefunktionen bei bestehenden Kundenprojekten durch Datenanalysen mit Operational Intelligence Technologien, Logdatenauswertungen & Monitoring Einführung neuer Produkte / Lösungen (inkl. der Pilotphase) Auf Basis agiler Methoden inkl. Erstellung von FAQs, Servicedokumentationen, Pflege der Knowledge Database etc. sowie Fachliche & methodische Befähigung & Unterstützung des Operativen 2nd & 3rd Level Supports mittels Durchführung von internen Workshops, Schulungen & Präsentationen (Mit bis zu 30 Kolleg/innen) Pflege & Aufbau des Knowledge-Managements Aufbau von Expertenwissen zur ausgewählten Themenkomplexen Sicherstellung des Prozessmanagements durch proaktive Trainings & Coaching Von involvierten Kolleg/innen in den digitalen Plattformlösungen
Framework ITIL v3 ITIL v4 Agile Methoden Scrum Sprints Tools Atlassian Jira Atlassian Confluence
Verantwortung
Intern: Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams: DevOps-Team Operations-Team Einem / wenigen Vorgesetzten Extern: Bestandskunden Neukunden
Teilprojektverantwortung möglich

Ablauf Das ist Ihr Alltag:

Sehr Flexibel Gleitzeit Zwischen 06:00 - 20 Uhr
Vollzeit 35 Std. / Woche Teilzeitmodelle möglich
Montag - Freitag
Flexibel
Casual Business Casual
Nach Absprache Mobiles Arbeiten möglich

Vergütung Das erhalten Sie für Ihre Arbeit:

Erfahrungs- & qualifikationsabhängig Von 40.000 bis 65.000 Euro Brutto pro Jahr Grundgehalt Bei 35h / Woche (Vollzeit) Für Experten: Individuelle Vergütungspakete verhandelbar Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen & Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 12 Monatsgehältern
Urlaubsgeld Weihnachtsgeld Vermögenswirksame Leistungen Bis zu 5% variabler Anteil
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen oder Werden mit Zuschlägen ausbezahlt
Diverse weitere Mitarbeiterangebote z.B. Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge Attraktive Modelle der Entgeltumwandlung Betriebsarzt Elternzeit Gesundheitsangebote / -aktionen Sportangebote (Fußball / Volleyball / Fitness) Yoga, Rückenfitness, u.v.m. auf dem Firmengelände Hauseigene Kantine Mobiles Arbeiten

Standort Das ist Ihr Umfeld:

Mobiles Arbeiten Bis zu 50% sowie Am Firmenstandort in Berlin Kreuzberg / Mitte
Gute ÖPNV-Anbindung Erreichbarkeit: U-Bahn-Station Bus-Haltestelle Fußläufig erreichbar In < 5 Min. Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Stadtzentrum Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs z.B. Vergünstigte Kantine Bäckerei Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants Wohngegend Kiosk Supermarkt Umfangreiches Mittagsangebot Großes Firmengelände Park / Wald / Grünflächen
Modernes Bürogebäude Helle Räumlichkeiten Kurze Wege zu Kolleg/innen Hoher Komfort Klimaanlagen Moderne Einrichtung Neubau Home Office Mobiles Arbeiten flexible Arbeitszeiten
Ergonomische Ausstattung Laptop Smartphone Festnetz-Telefon Höhenverstellbarer Schreibtisch Notwendige Büroausstattung Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Positives Arbeitsklima Direkte / umfangreiche Kommunikation Feedback-Kultur Sportaktivitäten
Kostenfreier Kaffee / Tee Kostenfreies Wasser Küche Kühlschrank Mikrowelle Moderne Kaffeemaschine Unternehmenskantine

Kolleg/innen Das ist Ihr Team:

Ca. 40 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
International
Deutsch
Flache Hierarchien Berichterstattung an > Teamleiter/in > Bereichsleiter/in

Unternehmen Das ist Ihr Arbeitgeber:

Bundesdruckerei GmbH
Kapitalgesellschaft Haftungsbeschränkt
1.000 - 4.999
Digitalisierung & Informationstechnologie
Audit berufundfamilie Zertifikat seit 2014 Innovations-Schmiede Nähe zum politischen Geschehen Made-in-Germany Technologien & Dienstleistungen Einzigartige Produkte & Lösungen

Perspektiven Das sind Ihre Chancen:

Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Individuell gestaltbar Interne & externe Fort- / Weiterbildungen Softskill-Trainings Technische Seminare / Schulungen Stipendien mit anteiliger Finanzierung / Bildungsfreistellungen möglich
Leistungsabhängig Fach- & Führungskarrieren z.B. Aktive Mitarbeit von (Digitalisierungs-) Projekten oder Beförderung zum Senior
Regelmäßiges Feedback in Mitarbeitergesprächen Unbefristeter Arbeitsvertrag Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich So haben Sie z. B. die Möglichkeit, aktiv in (Digitalisierungs-)Projekten mitzuarbeiten. Wachsende & beständige Branche

Qualifikation Das sollten Sie mitbringen:

Erfahrung
Nicht entscheidend Von Vorteil: Praxiserfahrung Im Bereich IT Service Management oder IT Administration oder IT-Support
z. B. als IT Projektleiter ITSM Projektleiter Product Owner Systemadministrator IT-Service Manager IT-Projektmanager Service Delivery Manager IT-Support 3rd-Level-Support Service Experte IT Experte (w/m/d)
Nicht entscheidend Von Vorteil: Informationstechnologie Öffentlicher Dienst, Verbände & Einrichtungen
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Umfangreiches IT-Fachwissen Schnelles Eindenken in unterschiedlichen Prozesslandschaften Know-how im Troubleshooting Erfahrung im Change-Management Von Vorteil: Prozessmanagement Kenntnisse in der Beratung ITIL-Kenntnisse Kenntnisse in agilen Methoden (z.B. Scrum)
Kommunikationsstärke Kontaktfreudigkeit Offenheit Teamfähigkeit
Lösungsorientiert Organisiert Eigenmotiviert Cross-Funktional Hands-On Qualitätsorientiert Zuverlässig Sorgfältig Eigenverantwortlich
Ausbildung
Bachelor Master Diplom oder Berufsausbildung Mit entsprechender Qualifikation
IT & Technik Informatik (Wirtschafts-) Informatik Fachinformatik oder Vergleichbar
Deutsch Fließend und Englisch Gut In Wort & Schrift

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