Aktuelle Position von Frankfurter Volksbank eG

Mitarbeiter/in (w/m/d) im telefonischen Kundenservice

Kundenservice, Kundenbetreuung
Bankwesen, Finanzdienstleister
Berufseinstieg, Studierend, Young Professional, Professional, Quereinsteiger/in
Vollzeit, Teilzeit
Ab sofort
Unbefristet
Ihnen liegt der Service-Gedanke und Sie interessieren sich für eine zeitgemäße Kundenberatung? Im Kundenservice-Team im Raum Frankfurt am Main kümmern Sie sich um den digital-persönlichen Support und Service von unterschiedlichen Privatkundenanfragen via Chat, E-Mail oder Telefon. Profitieren Sie - auch als Quereinsteiger/in (w/m/d) - von einer professionellen Einarbeitung und einem unbefristeten Arbeitsvertrag als Voll- oder Teilzeitmitarbeiter/in (w/m/d) mit optimalen Rahmenbedingungen.
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Aufgaben Das sind Ihre Verantwortungen:

Aufgaben
Sicherstellung & Ausbau der Kundenzufriedenheit Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen Zur VR-BankingApp & anderen Anwendungen
Kompetenter & persönlicher Service / Support Kanalübergreifend via Telefon Chat WhatsApp und E-Mail Zu Produkten & Anwendungen sowie Bankspezifischen Fragestellungen z.B. Online-Banking Terminvereinbarungen PIN-Fragestellungen Lastschriften / Daueraufträge Außerdem: Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie) Erkennung von Kundenbedarfen & Vertriebschancen (inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen) Bei Interesse & persönlicher Präferenz: Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung & Umsetzung neuer Vertriebswege Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
MS Office Bankeigene Software-Anwendungen
Verantwortung
Bestandskund/innen Neukund/innen Ca. 10 Kolleg/innen im Team Teamleitung Mitarbeitenden anderer Teams

Vergütung Das erhalten Sie für Ihre Arbeit:

Erfahrungs- & qualifikationsabhängig Von 35.000 bis 44.000 Euro Brutto Pro Jahr Grundgehalt Nach Tarifvertrag AVR Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen & Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 13 Monatsgehältern
Beteiligung am Geschäftserfolg Vermögenswirksame Leistungen 200 Euro Zuschuss für Fitnessstudio, Yoga-Kurse u.v.m.
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote Gesundheitsangebote / -aktionen Mitarbeitervorteile Rund um Konten & Produkte Sonderkonditionen durch Kooperationen Fahrradleasing mit JobRad Sabbatical möglich

Unternehmen Das ist Ihr Arbeitgeber:

Frankfurter Volksbank eG
Genossenschaftlich
ca. 1.500
Banken & Finanzdienstleistungen
Zweitgrößte & mitgliederstärkste Volksbank in Deutschland TOP-Arbeitgeber

Perspektiven Das sind Ihre Chancen:

Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Hauseigenes Trainings- & Development Center Hausinterne Akademie
Verschiedenste Karrierepfade möglich Fachlaufbahn möglich z.B. Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung & Umsetzung neuer Vertriebswege und / oder Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices Filialmitarbeiter/in (w/m/d)
Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich

Kolleg/innen Das ist Ihr Team:

Ca. 10 direkte Kolleg/innen im Team (Perspektivisch 20-25 Kolleg/innen in Planung)
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
Deutsch
Berichterstattung an >Teamleiter/in > Abteilungsleiter/in

Ablauf Das ist Ihr Alltag:

Flexible Arbeitszeitmodelle Servicezeit (7.45 Uhr - 18.00 Uhr) Wunsch- & Ausschlusszeiten verhandelbar
Vollzeit (39 Std. / Woche) Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Business Casual
In Absprache mit dem Team Bis zu 2 Tage / Woche Bei Vollzeit-Position

Standort Das ist Ihr Umfeld:

In VR-Bank-Filialen im Raum Frankfurt am Main: Frankfurt am Main oder Mühlheim-Lämmerspiel oder Obertshausen und Mobiles Arbeiten möglich
Standortabhängig Zentrale Innenstadt U-Bahn-Station (Haupt-) Bahnhof Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze sehr gute ÖPNV-Anbindung Bus-Haltestelle
Standortabhängig Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Shopping-Möglichkeiten Bäckerei Innenstadt Apotheke Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants
Standortabhängig Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Moderne Einrichtung Kurze Wege zu Kolleg/innen Frei wählbarer Arbeitsplatz barrierefrei
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Desktop-Computer Weitere(r) Bildschirm(e) Ergonomische Ausstattung
Direkte / umfangreiche Kommunikation lebendige Atmosphäre Familiärer Umgang Feedback-Kultur Weihnachtsfeier Sportaktivitäten Positives Arbeitsklima
Küche Kostenfreier Kaffee / Tee Moderne Kaffeemaschine Diverse (andere) kostenlose Getränke Kühlschrank

Qualifikation Das sollten Sie mitbringen:

Erfahrung
Erste Erfahrung Im Kundenservice Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor oder In einer serviceorientierten Branche Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen!
z.B. Kundenberater/in Call-Center Mitarbeiter/in Customer Service Mitarbeiter/in Bankkaufmann/-frau Vertriebsmitarbeiter/in (w/m/d)
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Fähigkeit zur sicheren & qualitativen Telefonie mit Privatkund/innen Fähigkeit komplexe Themen verständlich zu vermitteln Erfahrung im Umgang mit PC & Softwareanwendungen (z.B. Bedienung von Programmen & Eingabemasken) Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen Von Vorteil: Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps Kenntnisse im Kunden-Support
Teamfähigkeit Kommunikationsstärke Sicheres Auftreten Flexibilität Empathie Durchsetzungsfähigkeit emotionale Präsenz
Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Zuverlässig Qualitätsorientiert Eigenmotiviert Strukturiert Digitale Service-Affinität
Ausbildung
Nicht entscheidend Von Vorteil: Berufsausbildung oder Entsprechende Berufserfahrung
Nicht entscheidend Von Vorteil: Kaufmännische Ausbildung IT-technische Ausbildung oder Bankkaufmann/-frau (w/m/d)
Deutsch mind. Konversationssicher

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