Mitarbeiter/in (w/m/d) im telefonischen Kundenservice

Sicherstellung & Ausbau der Kundenzufriedenheit Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen Zur VR-BankingApp & anderen Anwendungen

Kompetenter & persönlicher Service / Support Kanalübergreifend via Telefon Chat WhatsApp und E-Mail Zu Produkten & Anwendungen sowie Bankspezifischen Fragestellungen z.B. Online-Banking Terminvereinbarungen PIN-Fragestellungen Lastschriften / Daueraufträge Außerdem: Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie) Erkennung von Kundenbedarfen & Vertriebschancen (inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen) Bei Interesse & persönlicher Präferenz: Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung & Umsetzung neuer Vertriebswege Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters

MS Office Bankeigene Software-Anwendungen

Bestandskund/innen Neukund/innen Ca. 10 Kolleg/innen im Team Teamleitung Mitarbeitenden anderer Teams

Frankfurter Volksbank eG

Genossenschaftlich

ca. 1.500

Banken und Finanzdienstleistungen

Zweitgrößte & mitgliederstärkste Volksbank in Deutschland TOP-Arbeitgeber

Facebook Instagram YouTube Xing LinkedIn

Flexible Arbeitszeitmodelle Servicezeit (7.45 Uhr - 18.00 Uhr) Wunsch- & Ausschlusszeiten verhandelbar

Vollzeit (39 Std. / Woche) Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)

Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze

Flexibel

Business Casual

In Absprache mit dem Team Bis zu 2 Tage / Woche Bei Vollzeit-Position

In VR-Bank-Filialen im Raum Frankfurt am Main: Frankfurt am Main oder Mühlheim-Lämmerspiel oder Obertshausen und Mobiles Arbeiten möglich

Standortabhängig Zentrale Innenstadt U-Bahn-Station (Haupt-) Bahnhof Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze Sehr gute ÖPNV-Anbindung Bus-Haltestelle

Standortabhängig Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Shopping-Möglichkeiten Bäckerei Innenstadt Apotheke Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants

Standortabhängig Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Moderne Einrichtung Kurze Wege zu Kolleg/innen Frei wählbarer Arbeitsplatz Barrierefrei

Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Desktop-Computer Weitere(r) Bildschirm(e) Ergonomische Ausstattung

Direkte / umfangreiche Kommunikation Lebendige Atmosphäre Familiärer Umgang Feedback-Kultur Weihnachtsfeier Sportaktivitäten Positives Arbeitsklima

Küche Kostenfreier Kaffee / Tee Moderne Kaffeemaschine Diverse (andere) kostenlose Getränke Kühlschrank

Ca. 10 direkte Kolleg/innen im Team (Perspektivisch 20-25 Kolleg/innen in Planung)

Sehr divers / von Jung bis Alt

Divers

Deutsch

Berichterstattung an >Teamleiter/in > Abteilungsleiter/in

Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Hauseigenes Trainings- & Development Center Hausinterne Akademie

Verschiedenste Karrierepfade möglich Fachlaufbahn möglich z.B. Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung & Umsetzung neuer Vertriebswege und / oder Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices Filialmitarbeiter/in (w/m/d)

Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich

Erfahrungs- & qualifikationsabhängig Von 35.000 bis 44.000 Euro Brutto Pro Jahr Grundgehalt Nach Tarifvertrag AVR Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen & Erstgespräch vereinbaren

Auszahlung in 13 Monatsgehältern

Beteiligung am Geschäftserfolg Vermögenswirksame Leistungen 200 Euro Zuschuss für Fitnessstudio, Yoga-Kurse u.v.m.

30 Tage / Jahr

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiterangebote Gesundheitsangebote / -aktionen Mitarbeitervorteile Rund um Konten & Produkte Sonderkonditionen durch Kooperationen Fahrradleasing mit JobRad Sabbatical möglich

Erste Erfahrung Im Kundenservice Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor oder In einer serviceorientierten Branche Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen!

z.B. Kundenberater/in Call-Center Mitarbeiter/in Customer Service Mitarbeiter/in Bankkaufmann/-frau Vertriebsmitarbeiter/in (w/m/d)

Vorausgesetzt: Fähigkeit zur sicheren & qualitativen Telefonie mit Privatkund/innen Fähigkeit komplexe Themen verständlich zu vermitteln Erfahrung im Umgang mit PC & Softwareanwendungen (z.B. Bedienung von Programmen & Eingabemasken) Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen Von Vorteil: Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps Kenntnisse im Kunden-Support

Teamfähigkeit Kommunikationsstärke Sicheres Auftreten Flexibilität Empathie Durchsetzungsfähigkeit Emotionale Präsenz

Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Zuverlässig Qualitätsorientiert Eigenmotiviert Strukturiert Digitale Service-Affinität

Nicht entscheidend Von Vorteil: Berufsausbildung oder Entsprechende Berufserfahrung

Nicht entscheidend Von Vorteil: Kaufmännische Ausbildung IT-technische Ausbildung oder Bankkaufmann/-frau (w/m/d)

Deutsch mind. Konversationssicher