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Aktuelle Position:
Frankfurter Volksbank eG
Mitarbeiter/in (w/m/d) im telefonischen Kundenservice
Kundenservice, Kundenbetreuung
Bankwesen, Finanzdienstleister
Berufseinstieg, Studierend, Young Professional, Professional, Quereinsteiger/in
Vollzeit, Teilzeit
Ab sofort
Unbefristet
Ihnen liegt der Service-Gedanke und Sie interessieren sich für eine zeitgemäße Kundenberatung? Im Kundenservice-Team im Raum Frankfurt am Main kümmern Sie sich um den digital-persönlichen Support und Service von unterschiedlichen Privatkundenanfragen via Chat, E-Mail oder Telefon. Profitieren Sie - auch als Quereinsteiger/in (w/m/d) - von einer professionellen Einarbeitung und einem unbefristeten Arbeitsvertrag als Voll- oder Teilzeitmitarbeiter/in (w/m/d) mit optimalen Rahmenbedingungen.
Alle Details zur Position
Alle Details zur Position finden Sie hier:
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Von
35.000
bis
44.000
Euro
Brutto
Pro Jahr
Grundgehalt
Nach Tarifvertrag AVR
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen & Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in
13 Monatsgehältern
Beteiligung am Geschäftserfolg
Vermögenswirksame Leistungen
200 Euro Zuschuss für Fitnessstudio, Yoga-Kurse u.v.m.
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote
Gesundheitsangebote / -aktionen
Mitarbeitervorteile Rund um Konten & Produkte
Sonderkonditionen durch Kooperationen
Fahrradleasing mit JobRad
Sabbatical möglich
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm
Hauseigenes Trainings- und Development Center
Hausinterne Akademie
Verschiedenste Karrierepfade möglich
Fachlaufbahn möglich
z.B.
Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung & Umsetzung neuer Vertriebswege
und / oder
Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices
Filialmitarbeiter/in (w/m/d)
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Krisenfeste Position
Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Flexible Arbeitszeitmodelle
Servicezeit (7.45 Uhr - 18.00 Uhr)
Wunsch- & Ausschlusszeiten verhandelbar
Vollzeit
(39 Std. / Woche)
Teilzeit
(ab 20 Std. / Woche)
Montag - Freitag
Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Business Casual
In Absprache mit dem Team
Bis zu 2 Tage / Woche
Bei Vollzeit-Position
Erfahrung
Erste Erfahrung
Im Kundenservice
Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor
oder
In einer serviceorientierten Branche
Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen!
z.B.
Kundenberater/in
Call-Center Mitarbeiter/in
Customer Service Mitarbeiter/in
Bankkaufmann/-frau
Vertriebsmitarbeiter/in
(w/m/d)
Fähigkeiten
Vorausgesetzt:
Fähigkeit zur sicheren & qualitativen Telefonie mit Privatkund/innen
Fähigkeit komplexe Themen verständlich zu vermitteln
Erfahrung im Umgang mit PC & Softwareanwendungen
(z.B. Bedienung von Programmen & Eingabemasken)
Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen
Von Vorteil:
Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps
Kenntnisse im Kunden-Support
Teamfähigkeit
Kommunikationsstärke
Sicheres Auftreten
Flexibilität
Empathie
Durchsetzungsfähigkeit
Emotionale Präsenz
Dienstleistungs- / Serviceorientiert
Kundenorientiert
Zuverlässig
Qualitätsorientiert
Eigenmotiviert
Strukturiert
Digitale Service-Affinität
Ausbildung
Nicht entscheidend
Von Vorteil:
Berufsausbildung
oder
Entsprechende Berufserfahrung
Nicht entscheidend
Von Vorteil:
Kaufmännische Ausbildung
IT-technische Ausbildung
oder
Bankkaufmann/-frau
(w/m/d)
Deutsch
mind.
Konversationssicher
Aufgaben
Sicherstellung & Ausbau der Kundenzufriedenheit
Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen
Zur VR-BankingApp & anderen Anwendungen
Kompetenter & persönlicher Service / Support
Kanalübergreifend
via
Telefon
Chat
WhatsApp
und
E-Mail
Zu Produkten & Anwendungen
sowie
Bankspezifischen Fragestellungen
z.B.
Online-Banking
Terminvereinbarungen
PIN-Fragestellungen
Lastschriften / Daueraufträge
Außerdem:
Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie)
Erkennung von Kundenbedarfen & Vertriebschancen
(inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen)
Bei Interesse & persönlicher Präferenz:
Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung & Umsetzung neuer Vertriebswege
Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
MS Office
Bankeigene Software-Anwendungen
Verantwortung
Bestandskund/innen
Neukund/innen
Ca. 10 Kolleg/innen im Team
Teamleitung
Mitarbeitenden anderer Teams
Ca. 10 direkte Kolleg/innen im Team
(Perspektivisch 20-25 Kolleg/innen in Planung)
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
Deutsch
Berichterstattung an
>Teamleiter/in
> Abteilungsleiter/in
In VR-Bank-Filialen im Raum Frankfurt am Main:
Frankfurt am Main
oder
Mühlheim-Lämmerspiel
oder
Obertshausen
und
Mobiles Arbeiten möglich
Standortabhängig
Zentrale Innenstadt
U-Bahn-Station
(Haupt-) Bahnhof
Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Sehr gute ÖPNV-Anbindung
Bus-Haltestelle
Standortabhängig
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs
Shopping-Möglichkeiten
Bäckerei
Innenstadt
Apotheke
Diverse Restaurants
Imbisse / Schnellrestaurants
Standortabhängig
Hoher Komfort
Helle Räumlichkeiten
Moderne Einrichtung
Kurze Wege zu Kolleg/innen
Frei wählbarer Arbeitsplatz
Barrierefrei
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Desktop-Computer
Weitere(r) Bildschirm(e)
Ergonomische Ausstattung
Direkte / umfangreiche Kommunikation
Lebendige Atmosphäre
Familiärer Umgang
Feedback-Kultur
Weihnachtsfeier
Sportaktivitäten
Positives Arbeitsklima
Küche
Kostenfreier Kaffee / Tee
Moderne Kaffeemaschine
Diverse (andere) kostenlose Getränke
Kühlschrank
Interessiert? Wir beantworten Fragen und stellen den Kontakt her:
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