Aktuelle Position von Hapag-Lloyd AG

Mitarbeiter (w/m/d) Customer Service

Customer Service , Customer Support
Containerlogistik, Reederei, Seefahrt
Berufseinstieg, Young Professional, Professional
Vollzeit (38 Std. / Woche) , Teilzeit (ab 30 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Du hast bereits erste Erfahrung im Kundenservice gesammelt und für jede Art von Kundenanfrage, aber auch Herausforderung findest du schnell eine passende Lösung? Freue dich auf ein weites Spektrum an Customer Service Aufgaben im Bereich der Containerlogistik, um nationale und internationale Containertransporte professionell abzuwickeln. Nutze die Chance in unterschiedlichen Service-Abteilungen Fuß zu fassen und deine Fähigkeiten weiter auszubauen sowie von Anfang an Key Accounts oder Großkunden vollumfänglich zu betreuen. Als Teil eines international ausgerichteten Teams mit bis zu 230 Kolleg/innen in ganz Europa profitierst du außerdem von erfahrenen Kolleg/innen, einem professionellen Onboarding und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines deutschen Traditionsunternehmens mit weltweiter Bekanntheit. Starte in Voll- oder Teilzeit und freue dich auf eine langfristige Perspektive am Hamburger Standort.
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Flexibel
Vollzeit ( 38 Std. / Woche) oder Teilzeit (ab 30 Std. / Woche)
Montag - Freitag
Flexibel
Casual
Hybrides Arbeitsmodell: Sehr flexibel Bis zu 2 Tage / Woche
Keine
Aufgaben
Sicherstellung einer positiven Customer Support Journey Durch einen professionellen Customer Service
Abhängig von persönlicher Eignung und Präferenz Einstieg in einer der 4 Customer Service Abteilungen (Bookings, Import, Documentation oder Steering) und Die Betreuung von Neu- und Bestandskund/innen Aus 8 Kundensegmenten (u.a. Automotive, Retail, Key und / oder Global Accounts): Übernahme der eigenständigen Organisation und Abwicklung der Transportlogistik inkl. kurzfristigen Transport-Buchungen Bearbeitung von Kundenanfragen und Transportdokumentationen und Troubleshooting sowie Rechnungsreklamationen und Abrechnung von Standgeldern im Hafen Darüber hinaus Stetige Weiterentwicklung und Verbesserung der operativen Abläufe In enger Zusammenarbeit mit: Kund/innen und Kolleg/innen (z.B. bei der Verbesserung der Datenqualität von Kundenanfragen oder elektronischen Übermittlungen) sowie Weiterentwicklung von Qualitätsstandards Unter Berücksichtigung der unternehmerischen Ziele (z.B. KPIs, Net Promoter Score, Prozesse) und Entwicklung von individuellen Lösungsansätzen Für den Hapag-Lloyd Kundenstamm
MS Office Salesforce
Verantwortung
Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams National und International Einem / wenigen Vorgesetzten
Perspektifisch möglich
Perspektifisch möglich
180 direkte Kolleg/innen Am Standort Hamburg Insgesamt 230 Kolleg/innen In 6 europäischen Ländern (DACH, Ungarn, Slowakei und Tschechien)
Sehr divers / von Jung bis Alt
Bundesweit
Englisch Deutsch
Flache Hierarchien Berichterstattung an > Teamleiter/in
Erfahrung
Mindestens Erste Erfahrung Im Customer Service / Support Von Vorteil: Im Bereich Transport und Logistik Seefahrt / Reederei oder (Produzierende) Industrie und Maschinenbau
z.B. Customer Success Manager Customer Service Agent Customer Service Spezialist Mitarbeiter/in Customer Support Sachbearbeiter/in 1st Level Support (w/m/d)
Fähigkeiten
Vorausgesetzt: Kenntnisse im digitalen Kundenservice / in der Kundenbetreuung Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären Flexibilität und Bereitschaft sich wechselnden Aufgaben zu stellen Von Vorteil: Interesse am Umgang mit digitalen Produkten Erfahrung mit Ticketingsystemen und / oder einem CMS (z.B. Salesforce)
Kommunikationsstärke Kontaktfreudigkeit Teamfähigkeit Flexibilität Sicheres Auftreten
Kundenorientiert Dienstleistungs- / Serviceorientiert Analytisch Lösungsorientiert Eigenmotiviert Cross-Funktional Organisiert Prozessorientiert Strukturiert
Ausbildung
Mindestens Berufsausbildung oder Studium
z.B. Kaufmännische Ausbildung u.a. In der Schifffahrt, Logistik / Transport oder (Außen-)handel Wirtschaftswissenschaften (International) Logistik Management IT und Technologiewissenschaften
Deutsch und Englisch mind. Konversationssicher Von Vorteil: Weitere Sprachkenntnisse willkommen!
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Von 35.600 bis 52.700 Euro Brutto Pro Jahr Grundgehalt zzgl. Bonus Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in 13 Monatsgehältern
Urlaubsgeld Bonus on-top Beteiligung am Geschäftserfolg Diverse Beteiligungsprogramme
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote Urlaubsgeld Vergünstigte HVV Profi-Card bzw. Fahrtkostenzuschuss Verpflegungszuschuss Weiterbildungsprogramme Betriebliche Altersvorsorge Gesundheits- und Betriebssportprogramme Job-Fahrrad Vermögenswirksame Leistungen
Am Hapag-Lloyd Standort in: Hamburg Nach der Pandemie: Hybrides Arbeitsmodell mit Bis zu 2 Tage / Woche Home Office
Gute ÖPNV-Anbindung Erreichbarkeit: S-Bahn-Station U-Bahn-Station Bus-Haltestelle Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs z. B. Apotheke Bäckerei Blick ins Grüne Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Stadtzentrum Mitarbeiterrestaurant(s) Supermarkt
Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Kurze Wege zu Kolleg/innen Moderne Einrichtung Historisches Gebäude Großraumbüro Frei wählbarer Arbeitsplatz Modernes Bürogebäude New Work
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Laptop Weitere(r) Bildschirm(e) Höhenverstellbarer Schreibtisch Ergonomische Ausstattung
Direkte / umfangreiche Kommunikation Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Diverse Teamevents / Betriebsausflüge Duz-Kultur Offenes & positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Weihnachtsfeier Feedback-Kultur
Diverse (andere) kostenlose Getränke Kostenfreier Kaffee / Tee Moderne Kaffeemaschine Kostenfreies Wasser Dusche(n) Fahrradkeller Kühlschrank Mikrowelle Restaurant und Kaffeebar
Individuell gestaltbar Nach Profil und Bedarf z.B. Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Internes Talent-Förderungsprogramm Job Shadowing Festgelegte Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung Regelmäßige Konferenzbesuche Qualifiziertes Onboarding
Verschiedenste Karrierepfade möglich: Fachlaufbahn möglich z.B. Wechsel innerhalb der Service-Abteilungen Betreuung weiterer Kundensegmente Wechsel in Sales oder Operations Führungslaufbahn möglich z.B. Teamleitung
Krisenfeste Position Unbefristeter Arbeitsvertrag Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich Wachsende & beständige Branche
Hapag-Lloyd AG
Konzern Aktiengesellschaft
> 13.000 In 394 Büros In 13 Ländern
Transport & Logistik Seefahrt
Hapag-Lloyd ist eine weltweit führende Linienreederei Vision: neue Maßstäbe in der Containerschifffahrt setzen

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