Mitarbeiter (w/m/d) Customer Service

Sicherstellung einer positiven Customer Support Journey Durch einen professionellen Customer Service

Abhängig von persönlicher Eignung und Präferenz Einstieg in einer der 4 Customer Service Abteilungen (Bookings, Import, Documentation oder Steering) und Die Betreuung von Neu- und Bestandskund/innen Aus 8 Kundensegmenten (u.a. Automotive, Retail, Key und / oder Global Accounts): Übernahme der eigenständigen Organisation und Abwicklung der Transportlogistik inkl. kurzfristigen Transport-Buchungen Bearbeitung von Kundenanfragen und Transportdokumentationen und Troubleshooting sowie Rechnungsreklamationen und Abrechnung von Standgeldern im Hafen Darüber hinaus Stetige Weiterentwicklung und Verbesserung der operativen Abläufe In enger Zusammenarbeit mit: Kund/innen und Kolleg/innen (z.B. bei der Verbesserung der Datenqualität von Kundenanfragen oder elektronischen Übermittlungen) sowie Weiterentwicklung von Qualitätsstandards Unter Berücksichtigung der unternehmerischen Ziele (z.B. KPIs, Net Promoter Score, Prozesse) und Entwicklung von individuellen Lösungsansätzen Für den Hapag-Lloyd Kundenstamm

MS Office Salesforce

Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams National und International Einem / wenigen Vorgesetzten

Perspektifisch möglich

Perspektifisch möglich

Mindestens Erste Erfahrung Im Customer Service / Support Von Vorteil: Im Bereich Transport und Logistik Seefahrt / Reederei oder (Produzierende) Industrie und Maschinenbau

z.B. Customer Success Manager Customer Service Agent Customer Service Spezialist Mitarbeiter/in Customer Support Sachbearbeiter/in 1st Level Support (w/m/d)

Vorausgesetzt: Kenntnisse im digitalen Kundenservice / in der Kundenbetreuung Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären Flexibilität und Bereitschaft sich wechselnden Aufgaben zu stellen Von Vorteil: Interesse am Umgang mit digitalen Produkten Erfahrung mit Ticketingsystemen und / oder einem CMS (z.B. Salesforce)

Kommunikationsstärke Kontaktfreudigkeit Teamfähigkeit Flexibilität Sicheres Auftreten

Kundenorientiert Dienstleistungs- / Serviceorientiert Analytisch Lösungsorientiert Eigenmotiviert Cross-Funktional Organisiert Prozessorientiert Strukturiert

Mindestens Berufsausbildung oder Studium

z.B. Kaufmännische Ausbildung u.a. In der Schifffahrt, Logistik / Transport oder (Außen-)handel Wirtschaftswissenschaften (International) Logistik Management IT und Technologiewissenschaften

Deutsch und Englisch mind. Konversationssicher Von Vorteil: Weitere Sprachkenntnisse willkommen!

Individuell gestaltbar Nach Profil und Bedarf z.B. Interne und externe Fort- / Weiterbildungen Internes Talent-Förderungsprogramm Job Shadowing Festgelegte Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung Regelmäßige Konferenzbesuche Qualifiziertes Onboarding

Verschiedenste Karrierepfade möglich: Fachlaufbahn möglich z.B. Wechsel innerhalb der Service-Abteilungen Betreuung weiterer Kundensegmente Wechsel in Sales oder Operations Führungslaufbahn möglich z.B. Teamleitung

Krisenfeste Position Unbefristeter Arbeitsvertrag Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich Wachsende und beständige Branche

Am Hapag-Lloyd Standort in: Hamburg Nach der Pandemie: Hybrides Arbeitsmodell mit Bis zu 2 Tage / Woche Home Office

Gute ÖPNV-Anbindung Erreichbarkeit: S-Bahn-Station U-Bahn-Station Bus-Haltestelle Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze

Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs z. B. Apotheke Bäckerei Blick ins Grüne Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants Kiosk Stadtzentrum Mitarbeiterrestaurant(s) Supermarkt

Helle Räumlichkeiten Hoher Komfort Kurze Wege zu Kolleg/innen Moderne Einrichtung Historisches Gebäude Großraumbüro Frei wählbarer Arbeitsplatz Modernes Bürogebäude New Work

Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Laptop Weitere(r) Bildschirm(e) Höhenverstellbarer Schreibtisch Ergonomische Ausstattung

Direkte / umfangreiche Kommunikation Flache Hierarchien Kollegialer Zusammenhalt Diverse Teamevents / Betriebsausflüge Duz-Kultur Offenes & positives Arbeitsklima Sportaktivitäten Weihnachtsfeier Feedback-Kultur

Diverse (andere) kostenlose Getränke Kostenfreier Kaffee / Tee Moderne Kaffeemaschine Kostenfreies Wasser Dusche(n) Fahrradkeller Kühlschrank Mikrowelle Restaurant und Kaffeebar

Hapag-Lloyd AG

Konzern Aktiengesellschaft

> 13.000 In 394 Büros In 13 Ländern

Transport & Logistik Seefahrt

Hapag-Lloyd ist eine weltweit führende Linienreederei Vision: neue Maßstäbe in der Containerschifffahrt setzen

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180 direkte Kolleg/innen Am Standort Hamburg Insgesamt 230 Kolleg/innen In 6 europäischen Ländern (DACH, Ungarn, Slowakei und Tschechien)

Sehr divers / von Jung bis Alt

Bundesweit

Englisch Deutsch

Flache Hierarchien Berichterstattung an > Teamleiter/in

Flexibel

Vollzeit ( 38 Std. / Woche) oder Teilzeit (ab 30 Std. / Woche)

Montag - Freitag

Flexibel

Casual

Hybrides Arbeitsmodell: Sehr flexibel Bis zu 2 Tage / Woche

Keine

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Von 35.600 bis 52.700 Euro Brutto Pro Jahr Grundgehalt zzgl. Bonus Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Auszahlung in 13 Monatsgehältern

Urlaubsgeld Bonus on top Beteiligung am Geschäftserfolg Diverse Beteiligungsprogramme

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiterangebote Urlaubsgeld Vergünstigte HVV Profi-Card bzw. Fahrtkostenzuschuss Verpflegungszuschuss Weiterbildungsprogramme Betriebliche Altersvorsorge Gesundheits- und Betriebssportprogramme Job-Fahrrad Vermögenswirksame Leistungen