Aktuelle Position von
Hapag-Lloyd AG
Mitarbeiter (w/m/d) Customer Service


Customer Service , Customer Support
Containerlogistik, Reederei, Seefahrt
Berufseinstieg, Young Professional, Professional
Vollzeit (38 Std. / Woche) , Teilzeit (ab 30 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Du hast bereits erste Erfahrung im Kundenservice gesammelt und für jede Art von Kundenanfrage, aber auch Herausforderung findest du schnell eine passende Lösung? Freue dich auf ein weites Spektrum an Customer Service Aufgaben im Bereich der Containerlogistik, um nationale und internationale Containertransporte professionell abzuwickeln. Nutze die Chance in unterschiedlichen Service-Abteilungen Fuß zu fassen und deine Fähigkeiten weiter auszubauen sowie von Anfang an Key Accounts oder Großkunden vollumfänglich zu betreuen. Als Teil eines international ausgerichteten Teams mit bis zu 230 Kolleg/innen in ganz Europa profitierst du außerdem von erfahrenen Kolleg/innen, einem professionellen Onboarding und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines deutschen Traditionsunternehmens mit weltweiter Bekanntheit. Starte in Voll- oder Teilzeit und freue dich auf eine langfristige Perspektive am Hamburger Standort.
Alle Details zur Position
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Flexibel
Vollzeit ( 38 Std. / Woche)
oder
Teilzeit (ab 30 Std. / Woche)
Montag - Freitag
Flexibel
Casual
Hybrides Arbeitsmodell:
Sehr flexibel
Bis zu 2 Tage / Woche
Keine
Hapag-Lloyd AG
Konzern
Aktiengesellschaft
> 13.000
In 394 Büros
In 13 Ländern
Transport & Logistik
Seefahrt
Hapag-Lloyd ist eine weltweit führende Linienreederei
Vision: neue Maßstäbe in der Containerschifffahrt setzen
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Von
35.600
bis
52.700
Euro
Brutto
Pro Jahr
Grundgehalt
zzgl. Bonus
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in
13 Monatsgehältern
Urlaubsgeld
Bonus on top
Beteiligung am Geschäftserfolg
Diverse Beteiligungsprogramme
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote
Urlaubsgeld
Vergünstigte HVV Profi-Card bzw. Fahrtkostenzuschuss
Verpflegungszuschuss
Weiterbildungsprogramme
Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits- und Betriebssportprogramme
Job-Fahrrad
Vermögenswirksame Leistungen
Aufgaben
Sicherstellung einer positiven Customer Support Journey
Durch einen professionellen Customer Service
Abhängig von persönlicher Eignung und Präferenz
Einstieg in einer der 4 Customer Service Abteilungen
(Bookings, Import, Documentation oder Steering)
und
Die Betreuung von Neu- und Bestandskund/innen
Aus 8 Kundensegmenten
(u.a. Automotive, Retail, Key und / oder Global Accounts):
Übernahme der eigenständigen Organisation und Abwicklung der Transportlogistik
inkl. kurzfristigen Transport-Buchungen
Bearbeitung von Kundenanfragen und Transportdokumentationen
und
Troubleshooting
sowie
Rechnungsreklamationen und Abrechnung von Standgeldern im Hafen
Darüber hinaus
Stetige Weiterentwicklung und Verbesserung der operativen Abläufe
In enger Zusammenarbeit mit:
Kund/innen
und
Kolleg/innen
(z.B. bei der Verbesserung der Datenqualität von Kundenanfragen oder elektronischen Übermittlungen)
sowie
Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
Unter Berücksichtigung der unternehmerischen Ziele
(z.B. KPIs, Net Promoter Score, Prozesse)
und
Entwicklung von individuellen Lösungsansätzen
Für den Hapag-Lloyd Kundenstamm
MS Office
Salesforce
Verantwortung
Kolleg/innen im Team
Mitarbeitenden anderer Teams
National und International
Einem / wenigen Vorgesetzten
Perspektifisch möglich
Perspektifisch möglich
Am Hapag-Lloyd Standort in:
Hamburg
Nach der Pandemie:
Hybrides Arbeitsmodell
mit
Bis zu 2 Tage / Woche
Home Office
Gute ÖPNV-Anbindung
Erreichbarkeit:
S-Bahn-Station
U-Bahn-Station
Bus-Haltestelle
Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs
z. B.
Apotheke
Bäckerei
Blick ins Grüne
Diverse Restaurants
Imbisse / Schnellrestaurants
Kiosk
Stadtzentrum
Mitarbeiterrestaurant(s)
Supermarkt
Helle Räumlichkeiten
Hoher Komfort
Kurze Wege zu Kolleg/innen
Moderne Einrichtung
Historisches Gebäude
Großraumbüro
Frei wählbarer Arbeitsplatz
Modernes Bürogebäude
New Work
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Laptop
Weitere(r) Bildschirm(e)
Höhenverstellbarer Schreibtisch
Ergonomische Ausstattung
Direkte / umfangreiche Kommunikation
Flache Hierarchien
Kollegialer Zusammenhalt
Diverse Teamevents / Betriebsausflüge
Duz-Kultur
Offenes & positives Arbeitsklima
Sportaktivitäten
Weihnachtsfeier
Feedback-Kultur
Diverse (andere) kostenlose Getränke
Kostenfreier Kaffee / Tee
Moderne Kaffeemaschine
Kostenfreies Wasser
Dusche(n)
Fahrradkeller
Kühlschrank
Mikrowelle
Restaurant und Kaffeebar
Individuell gestaltbar
Nach Profil und Bedarf
z.B.
Interne und externe Fort- / Weiterbildungen
Internes Talent-Förderungsprogramm
Job Shadowing
Festgelegte Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung
Regelmäßige Konferenzbesuche
Qualifiziertes Onboarding
Verschiedenste Karrierepfade möglich:
Fachlaufbahn möglich
z.B.
Wechsel innerhalb der Service-Abteilungen
Betreuung weiterer Kundensegmente
Wechsel in Sales oder Operations
Führungslaufbahn möglich
z.B.
Teamleitung
Krisenfeste Position
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Wachsende & beständige Branche
Erfahrung
Mindestens
Erste Erfahrung
Im Customer Service / Support
Von Vorteil:
Im Bereich
Transport und Logistik
Seefahrt / Reederei
oder
(Produzierende) Industrie und Maschinenbau
z.B.
Customer Success Manager
Customer Service Agent
Customer Service Spezialist
Mitarbeiter/in Customer Support
Sachbearbeiter/in
1st Level Support
(w/m/d)
Fähigkeiten
Vorausgesetzt:
Kenntnisse im digitalen Kundenservice / in der Kundenbetreuung
Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
Flexibilität und Bereitschaft sich wechselnden Aufgaben zu stellen
Von Vorteil:
Interesse am Umgang mit digitalen Produkten
Erfahrung mit Ticketingsystemen und / oder einem CMS
(z.B. Salesforce)
Kommunikationsstärke
Kontaktfreudigkeit
Teamfähigkeit
Flexibilität
Sicheres Auftreten
Kundenorientiert
Dienstleistungs- / Serviceorientiert
Analytisch
Lösungsorientiert
Eigenmotiviert
Cross-Funktional
Organisiert
Prozessorientiert
Strukturiert
Ausbildung
Mindestens
Berufsausbildung
oder
Studium
z.B.
Kaufmännische Ausbildung
u.a.
In der Schifffahrt, Logistik / Transport oder (Außen-)handel
Wirtschaftswissenschaften
(International) Logistik Management
IT und Technologiewissenschaften
Deutsch
und
Englisch
mind.
Konversationssicher
Von Vorteil:
Weitere Sprachkenntnisse willkommen!
180 direkte Kolleg/innen
Am Standort Hamburg
Insgesamt 230 Kolleg/innen
In 6 europäischen Ländern
(DACH, Ungarn, Slowakei und Tschechien)
Sehr divers / von Jung bis Alt
Bundesweit
Englisch
Deutsch
Flache Hierarchien
Berichterstattung an
> Teamleiter/in
Interessiert? Wir beantworten Fragen und stellen den Kontakt her:
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