Customer Success Manager (w/m/d) SaaS

VERSO GmbH

Scale Up Mittelstand Investorgeführt

+60 Mitarbeitende

Softwareentwicklung Beratung und Consulting IT SaaS ESG Sustainability CSR

Ganzheitliche ESG Software Unterstützt Zukunftsmacher/innen Beschleunigung der Nachhaltigen Transformation von Unternehmen Bereits über 200 Kund/innen mit über 2500 Projekten Unterstützung des Mittelstands bei zunehmend komplexer ESG-Compliance

Webseite LinkedIn Xing Facebook

Awards: Big Sustainability Data Analytics and Visualisation fair.digital Climate Choice Partner Mitglied: B.A.U.M. e.V. BVMW BNW e.V. BITMi

Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen und Sicherstellung von deren Erfolg und Zufriedenheit Für eine zukunftsträchtige ESG-Software für eine nachhaltige Zukunft

Unterstützung der Neu- und Bestandskunden bei der Migration der Daten und Implementierung und beim Roll-Out der Plattform Durchführung regelmäßiger Anwenderschulungen (Webinare) sowie Individueller Schulungen Übernahme der Verantwortung für Adoption, Retention und das allgemeine Zufriedenheitsmanagement Für ca. 50 Kunden Ermittlung individueller Bedürfnisse inklusive Cross- und Upselling (Weitergabe an Direct-Sales-Team) Durchführung von Feedback- Gesprächen und Kontinuierliche Suche nach neuen Lösungen Überwachung offener Fragen Funktion als interne Kundenstimme durch Weitergabe von Kundenfeedback an: Produkt Management, Marketing und das Sales Team

MS Office Paket

Kolleg/innen im Team Mitarbeitenden anderer Teams Product Management Marketing Sales Team Bestandskunden Neukunden

Bis zu 100 % Home Office oder An den Standorten der Unternehmensgruppe: München Hamburg Köln

Standortabhängig: Gute ÖPNV-Anbindung Erreichbarkeit: U-Bahn-Station S-Bahn-Station

Standortabhängig: Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Diverse Restaurants Bäckerei Drogerie Imbisse / Schnellrestaurants Supermarkt

Standortabhängig: Hoher Komfort Moderne Einrichtung Helle Räumlichkeiten

Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Laptop Weitere(r) Bildschirm(e) Home Office Equipment auf Anfrage

Flache Hierarchien Hohes Vertrauen und Wertschätzung Kurze Entscheidungswege Purpose Driven Direkte / umfangreiche Kommunikation Positives Arbeitsklima Kollegialer Zusammenhalt Teamevents Offsite Meetings

Küche Kostenfreier Kaffee / Tee Flexible Arbeitszeiten Mylo / Fahrradabo Offsites Meetings Teamevents Sustainable Work Code

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Von 40.000 bis 60.000 Euro Brutto Zielgehalt Pro Jahr Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Reisekosten werden übernommen Bonusmodell

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiterangebote z. B. Mobiles Arbeiten Gesundheitsangebote / -aktionen Händlervergünstigungen Job-Fahrrad Erweiterung der Mitarbeitervorteile in Planung

Wünschenswert 3 Jahre Berufserfahrung Im Customer Success Umfeld Für B2B SaaS Lösungen Keine Erfahrung im Customer Success Umfeld, aber dafür im Sales? Dann schau mal: hier

z. B. als Customer Success Manager Client Success Manager Customer Care Agent (w/m/d)

Vorausgesetzt: Erfahrung in der Arbeit in einem dezentralen (Remote) Umfeld Kenntnisse in der Arbeit mit KPIs Gutes wirtschaftliches Verständnis Erfahrung in der Stakeholderkommunikation Projektmanagement-Skills Von Vorteil: Drang zur kontinuierlichen Innovation

Teamfähigkeit Flexibilität Kommunikationsstärke

Strukturiert Analytisch Ergebnisorientiert Selbständig Lösungsorientiert Hands-On

Abgeschlossenes Studium

Nicht entscheidend

Deutsch mind. Verhandlungssicher und Englisch Konversationssicher In Wort und Schrift

5 direkte Kolleg/innen

Sehr divers / von Jung bis Alt

International

Deutsch Englisch

Kurze Entscheidungswege Flache Hierarchien Berichterstattung an

Flexibel

40 Std. / Woche

Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze

Flexibel

Bis zu 100%

Regelmäßige Vor-Ort-Termine ca. alle 3 Monate

Individuell gestaltbar Interne und externe Fort- / Weiterbildungen

Überdurchschnittliche Entwicklungsperspektiven Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen z. B. Teamlead, Crossboarding ins Sales-Team, etc.

Mitgestaltung des Bereichs Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Wachsende und beständige Branche